Marketing voor beautysalon: een volle agenda, elke week
Marketing voor je beautysalon zorgt dat nieuwe klanten je vinden en je agenda vol blijft. Wij helpen beautysalons, nagelstudio's, pedicures, barbershops en massagesalons in Zuid-Holland aan meer boekingen met slimme online marketing, sterke SEO en een professionele website.
Een salon kies je niet op prijs, maar op gevoel
Bij een loodgieter draait het om beschikbaarheid en bij een autobedrijf om de rekening. Hier legt iemand zich in jouw handen, vaak bij een gezicht of een lichaam waar zij niet onverdeeld blij mee is. De beslissing valt daardoor op iets anders: hoe ziet het eruit, wie ben jij, en wat gebeurt er straks precies. Zo verloopt die route meestal.
Je wordt gezien zonder dat er iets gebeurt
Een foto in het verhaal van een vriendin, een pui waar iemand elke ochtend langsfietst, je naam die in een appgroep valt als iemand vraagt waar zij het laat doen. Er wordt op dat moment niets geboekt en niets gezocht. Er blijft alleen een naam hangen. Die naam wordt later ingetypt.
- Hier verdien je niets, hier word je onthouden
- Beeld doet dit werk, tekst nauwelijks
- Een salon zonder recente beelden valt hier stil
Drie tabbladen open, en jij bent er één van
Nu wordt er wel gezocht. Niet naar de laagste prijs, maar naar iets dat klopt. Ziet het er verzorgd uit, staat er een mens op de foto, kan ik zien wat er gebeurt en waar het is. Wie hier afvalt, valt af op een gevoel dat de bezoeker zelf niet kan benoemen. Er wordt niet gebeld om het te vragen.
- De bezoeker kijkt eerst naar foto’s, dan pas naar tekst
- Ontbrekende prijzen kosten je hier bezoekers
- Een profiel zonder beoordelingen valt af tegen één met vijf
Boeken, of nog even wachten tot vanavond
De bezoeker is overtuigd en wil een afspraak. Hier gaat het bij veel salons alsnog mis: geen tijden zichtbaar, een formulier dat om een telefoonnummer vraagt zonder te zeggen wat er dan gebeurt, of een appnummer waar je pas morgen antwoord op krijgt. Wat je vanavond niet vastlegt, ligt morgen bij iemand anders.
- Zeg wat er na het versturen gebeurt en wanneer
- Laat zien welke dagdelen nog vrij zijn
- Vraag niet meer gegevens dan je nodig hebt
Merk je dat je vooral aan het begin van die route mist, dus dat mensen je überhaupt niet tegenkomen als ze op een behandeling zoeken? Dan begint het werk een stap eerder. Dat verhaal staat apart op SEO voor schoonheidssalon. Deze pagina gaat over alles wat daarna komt.
Zes twijfels waar je nooit een telefoontje over krijgt
Wie deze vragen heeft, belt niet om ze te stellen. Die klikt weg en boekt bij iemand die het al had opgeschreven. Dat maakt ze goedkoop om op te lossen: het zijn geen campagnes, het zijn alinea’s.
Word ik beoordeeld?
De drempel zit zelden bij de prijs. Iemand die na lange tijd voor het eerst weer een afspraak maakt, is vooral bezig met hoe hij straks wordt aangekeken. Dat vraagt niemand hardop, dus je kunt het alleen wegnemen door het uit jezelf op te schrijven.
- Eén zin over hoe je een eerste afspraak begint
- Geen tekst die alleen een perfecte klant aanspreekt
- Woorden waarin iemand zichzelf durft te herkennen
Wat gebeurt er precies?
De behandelnaam zegt een nieuwe klant vaak niets. Beschrijf de afspraak zoals hij verloopt: hoe lang hij duurt, of je zit of ligt, of je iets uit moet doen, of je erna zo weer de straat op kunt. Niet wat het oplevert, maar wat er gebeurt.
- Duur en verloop per behandeling, in gewone taal
- Of er iets voorbereid moet worden
- Of je er direct daarna weer bij een afspraak kunt zijn
Wie staat er straks voor me?
Bij een garage boeit dat niemand, hier wel. De klant kiest niet je salon maar de persoon die aan haar zit. Als je met meerdere mensen werkt, wil ze weten wie. En als iemand een tweede keer komt, wil ze meestal dezelfde.
- Wie er werkt, met een naam en een gezicht
- Wie welke behandeling doet
- De mogelijkheid om iemand te kiezen bij het boeken
Wat kost het echt?
Een vanafprijs zonder bovengrens leest als een risico. De bezoeker vult zelf het ergste scenario in en klikt weg. Een eerlijke bandbreedte met de reden erbij werkt beter dan een laag getal dat later niet blijkt te kloppen.
- Een prijs of een bandbreedte per behandeling
- Wat er wel en niet bij zit
- Wat een langere afspraak kost, voordat je aan de slag gaat
En als het niet bevalt?
Bijna geen enkele salon zegt hier iets over, terwijl het een van de redenen is om niet te boeken. Eén regel over wat je doet als iemand niet tevreden weggaat, haalt meer twijfel weg dan een pagina vol lof.
- Wat je doet als iemand het niet naar zin heeft
- Bij wie ze dat kan melden en hoe
- Wat je annuleringsafspraak is, in normale zinnen
Kom ik er makkelijk?
Een salon aan huis, boven een winkel of op een bedrijventerrein vraagt om uitleg. Waar bel je aan, hoe ziet de deur eruit, kun je in de buurt staan, zit er een trap in. Dit is klein, en het is precies waar mensen op afhaken die toch al twijfelen.
- Een foto van de ingang vanaf de straat
- Waar je kunt parkeren of je fiets kwijt kunt
- Of er een trap is, en of dat een probleem is
Je salon verkoopt zichzelf, als je hem laat zien
Een behandeling koop je op gevoel. Rust, licht en verzorging zie je in een halve seconde op een foto en lees je nooit in een alinea.
Laat daarom de ruimte zien zoals hij is als een klant binnenkomt, niet zoals hij eruitziet op een voorraadfoto van een salon in Milaan.
Wat je foto’s wel en niet moeten laten zien
Beeld is in dit vak geen versiering maar het bewijsmateriaal. Het is ook de plek waar de meeste salons de verkeerde keuze maken: mooie, gladde beelden die van iedereen kunnen zijn, terwijl de bezoeker juist wil zien of het bij jou klopt.
Wat een foto in dit vak moet doen
- De ruimte zoals hij er op een gewone dinsdag uitziet: opgeruimd, maar niet leeggehaald voor de foto
- Jouw handen aan het werk, van dichtbij, waarbij een gezicht niet eens in beeld hoeft
- De stoel of de bank waar iemand straks zit, zodat de eerste keer al een beetje bekend voelt
- De ingang vanaf de straat, zodat niemand er twee keer langsloopt en dan maar doorrijdt
- Jezelf, herkenbaar, in de kleding waarin je straks ook de deur opendoet
- De materialen en merken waar je mee werkt, als jouw klanten daar op letten
- Beelden die je zelf op één rustige ochtend maakt, liever dan één dure shoot per drie jaar
Wat je beter niet plaatst
- Ingekochte stockfoto’s van een model in een badjas, in een ruimte die niets met jouw salon te maken heeft
- Voor-en-na-foto’s van resultaten op mensen, hoe verleidelijk dat in dit vak ook is
- Foto’s waar een klant op staat zonder dat je vooraf hebt gevraagd of het mag, en waarvoor precies
- Een lege ruimte onder fel licht zonder mens erin, want dat leest als een folder
- Beelden die zo bewerkt zijn dat de salon in het echt onvermijdelijk tegenvalt
- Een collage van tien behandelingen in één plaatje, waar niemand langer dan een seconde naar kijkt
- Beelden waarop je apparatuur belangrijker lijkt dan de persoon die hem bedient
Sta er een klant op, dan vraag je vooraf toestemming, leg je vast waarvoor je het beeld gebruikt en haal je het weg als zij daarom vraagt. Even eerlijk: dit is wat wij in de praktijk zien werken en geen juridisch advies. De regels van jouw branche en beroepsvereniging gaan voor. Twijfel je over jouw geval, leg het dan voor aan iemand die daarvoor is opgeleid.
Waar wij in dit vak niet aan beginnen
Een deel van wat in de beautybranche gebruikelijk is, werkt op de korte termijn en kost je op de lange termijn. Dit zijn de dingen die wij niet voor je maken, ook niet als je erom vraagt, en waarom niet.
- Voor-en-na-foto’s van resultaten op mensenIn dit vak is dat een mijnenveld. Zo’n beeld doet een belofte over de uitkomst, en juist rond uitkomsten van behandelingen aan een lichaam ligt in de reclameregels het meeste vast. Daar komt bij dat het beeld van je klant is en dat blijft, ook als zij ooit ja heeft gezegd. Wij zetten liever de behandeling zelf in beeld.
- Kortingsacties om de agenda vol te krijgenZe werken, en dat is het vervelende eraan. Alleen trek je er vooral mensen mee die op de korting afkomen en bij de volgende actie ergens anders zitten. Je agenda staat vol, je omzet per uur zakt, en je vaste klant heeft geleerd dat wachten loont. Dat is lastiger terug te draaien dan het opbouwen was.
- Uitspraken over wat een behandeling doetWij schrijven niet op dat iets herstelt, verjongt, reinigt van binnenuit of een klacht verhelpt. Niet omdat het saai moet, maar omdat wij dat niet kunnen beoordelen en jij erop wordt aangesproken. We beschrijven wat er tijdens de afspraak gebeurt. Dat overtuigt een twijfelaar beter dan een belofte.
- Ingekochte volgers of beoordelingenEen account met duizenden volgers en drie reacties per bericht valt op, en niet op de goede manier. Hetzelfde geldt voor twintig beoordelingen die allemaal in dezelfde week binnenkwamen. Je koopt er precies het ding mee kapot waar je klant op let.
- Een website die mooier is dan je salonAls het beeld de werkelijkheid vooruit loopt, merkt de klant dat op het moment dat zij binnenstapt. Daar begint geen tweede afspraak. Liever een site die klopt en waarbij het meevalt, dan een site die wint en waarbij het tegenvalt.
- Teksten die iedereen willen aansprekenEen salon die zowel de bruid, de tiener, de sporter als de klant met weinig tijd wil bedienen, spreekt in de praktijk niemand aan. Kiezen kost je bezoekers en levert je afspraken op. Dat is een ruil die de meeste ondernemers pas achteraf durven te maken.
Even eerlijk: dit is wat wij in de praktijk zien werken en geen juridisch advies. De regels van jouw branche en beroepsvereniging gaan voor. Twijfel je over jouw geval, leg het dan voor aan iemand die daarvoor is opgeleid.
Een gezicht en een naam doen meer dan een logo
Salons investeren vaak eerst in een merk: een naam, een kleur, een logo op de ruit. Dat is niet verkeerd, het is alleen niet het ding waar een nieuwe klant naar zoekt. Zij zoekt naar de persoon die straks tegenover haar staat.
Een naam doet meer dan een logo
Een logo is een merkteken, en een merkteken stelt niemand gerust die zich zo dadelijk in een stoel laat zakken. Wie weet bij wie zij straks zit, boekt anders dan wie bij een salon boekt. Zet daarom bij elke behandeling wie hem doet, en zet op je contactpagina wie er opneemt als je belt.
- Een naam en een gezicht per medewerker
- Wie welke behandeling doet en op welke dagen
- Geen groepsfoto van drie jaar geleden waar de helft af is
Vijf zinnen over waarom je dit doet
Geen levensverhaal en geen missie. Vijf zinnen: hoe je in dit vak terecht bent gekomen, wat je het liefste doet en wat je bewust niet doet. Dat laatste is het sterkste stuk, want daaraan ziet iemand dat je kiest en niet alles aanneemt wat langskomt.
- In de ik-vorm, niet in de wij-vorm van een folder
- Eén ding dat je bewust niet aanbiedt
- Zonder woorden als passie, beleving en gedreven
Je vak zichtbaar, zonder het op te blazen
Opleidingen, jaren ervaring en aansluiting bij een beroepsvereniging horen op je site, gewoon feitelijk opgeschreven. Ze zeggen niets over de uitkomst van een behandeling en dat is prima. Ze zeggen iets over jou, en daar zoekt de twijfelaar naar.
- Opleidingen en bijscholing, met het jaartal erbij
- Aansluiting bij een vereniging of keurmerk, als je die hebt
- Geen titels of termen die je niet kunt onderbouwen
Zo maak je de drempel laag genoeg om binnen te durven
Een nieuwe klant hoeft niet overtuigd te worden van je hele aanbod. Zij hoeft alleen één keer over de drempel. Alles wat die eerste stap kleiner maakt, levert meer op dan alles wat je aanbod groter laat lijken.
Maak de eerste afspraak klein
De meeste salons zetten hun mooiste en duurste behandeling vooraan. Voor iemand die je nog niet kent is dat precies de verkeerde volgorde. Een korte kennismaking of één enkele behandeling van een half uur is een veel kleinere stap, en na afloop zit diegene tegenover je in plaats van achter een scherm.
- Eén duidelijke instapafspraak, zonder korting eraan te hangen
- Kort, overzichtelijk en met een prijs die erbij staat
- Geen pakket van vijf keer als eerste keuze
Haal het ongemak uit het boeken
Een boekingsformulier is voor jou een formulier en voor de bezoeker een moment van overgave. Laat zien welke dagdelen vrij zijn, laat de prijs staan, vraag alleen wat je nodig hebt en zeg wat er gebeurt nadat zij op verzenden drukt. Wie niet weet wanneer hij antwoord krijgt, wacht liever nog even.
- Zichtbare beschikbaarheid in plaats van bel ons gerust
- Eén regel over wanneer je reageert
- Ook een appnummer, want veel mensen bellen liever niet
Zet de eerste vijf minuten alvast op je site
Waar hang je je jas op, is er iemand anders in de ruimte, moet je iets voorbereiden, mag je te vroeg komen. Wie dat allemaal al gelezen heeft, stapt binnen zonder één vraag te stellen. Dat scheelt jou tijd en het scheelt haar de spanning van de eerste minuten.
- Hoe de aankomst verloopt, in drie regels
- Of er andere klanten in dezelfde ruimte zijn
- Wat je meeneemt of juist thuis laat
Zit je boekingsformulier of je behandelingenoverzicht vast in een website waar je zelf niets in kunt aanpassen, dan loop je hier steeds tegenaan. Wat een sitestructuur voor een salon nodig heeft, staat op website laten maken voor je schoonheidssalon.
Wat je doet als er een minder goede tussen zit
Sterren staan naast je naam nog voordat iemand je website opent. Dat maakt ze belangrijk, en het maakt de neiging groot om alleen maar lof te verzamelen. Dat is precies de verkeerde beweging: een smetteloos rijtje leest als geregeld. Zo kijkt een bezoeker er in de praktijk naar.
| Wat er in je beoordelingen staat | Wat een lezer eruit haalten dat gaat in een paar seconden | Openbaar reageren?wat wij in de praktijk doen |
|---|---|---|
| Twintig keer vijf sterren, allemaal uit dezelfde week | Dit is in één keer opgehaald en zegt weinig over vandaag | bedanken mag, maar spreid het vragen voortaan |
| Eén beoordeling van drie sterren tussen de vijven | Deze zijn echt, hier wordt niets weggepoetst | laat hem staan, hij werkt in je voordeel |
| Een boze beoordeling met een concreet verhaal erin | Benieuwd hoe de salon hiermee omgaat | ja |
| Een klacht over parkeren, wachten of de temperatuur | Handig om te weten, het gaat niet over het vak | ja |
| Een beoordeling die niet klopt of niet van een klant is | Twijfel, tenzij eronder staat wat er wel is gebeurd | ja |
| Geen enkele beoordeling, wel een verzorgde website | Nieuw, of er valt iets te verbergen | hier valt niets te reageren, hier moet je gaan vragen |
| Onder elke beoordeling hetzelfde standaardantwoord | Hier zit een sjabloon achter en geen mens | schrijf liever drie zinnen die alleen bij die klant passen |
De tabel schuift opzij op een smal scherm.
Reageer op de feiten en nooit op wat er tijdens een afspraak is besproken, ook niet als de klant daar zelf over begint. Even eerlijk: dit is wat wij in de praktijk zien werken en geen juridisch advies. De regels van jouw branche en beroepsvereniging gaan voor. Twijfel je over jouw geval, leg het dan voor aan iemand die daarvoor is opgeleid. Meer hierover staat op reviews en online reputatie.
Terug laten komen zonder ze te overladen
Een nieuwe klant kost je bereik, aandacht en tijd. Een klant die terugkomt kost je één bericht op het juiste moment. Toch zit bij de meeste salons alle energie in het eerste en bijna niets in het tweede. Kies de aanpak die past bij wat je nu hebt liggen.
Eén bericht, op het ritme van de klant
Niet elke maand een nieuwsbrief naar iedereen, maar één bericht per klant op het moment dat het voor haar logisch is: rond de termijn waarop zij normaal terugkomt. Dat gaat niet over korting, dat gaat over een plek in je agenda die anders weg is.
Past bij: salons met een vaste behandelcyclus. Vraag toestemming bij het boeken en zeg waarvoor je het adres gebruikt.
De volgende afspraak maak je aan de balie
Het moment waarop iemand het meest geneigd is terug te komen, is het moment waarop zij net geholpen is en tevreden is. Eén zin bij het afrekenen doet daar meer dan welke campagne ook. Noteer wie er niet is teruggekomen, dan zie je binnen een kwartaal waar het weglekt.
Past bij: salons zonder klantenbestand of systeem. Kost niets, vraagt geen toestemming en niemand ervaart het als reclame.
Eerst uitzoeken waarom ze niet terugkomen
Een volle agenda is geen goed teken als er elke week andere gezichten in zitten. Bel er vijf op die één keer zijn geweest en vraag het gewoon. Het antwoord is zelden de prijs. Vaker gaat het over het tijdstip, de duur of iets kleins dat niemand je ooit heeft verteld.
Past bij: salons die veel klanten via acties hebben gewonnen. Pas daarna kijk je naar kanalen, anders zet je meer bezoek op een lek.
Wat je mag sturen en aan wie hangt af van hoe je het adres hebt gekregen en waarvoor je toestemming hebt gevraagd. Houd het bij één kanaal, laat mensen zich in één klik afmelden en stuur nooit iets waar de klant zelf niets aan heeft. Even eerlijk: dit is wat wij in de praktijk zien werken en geen juridisch advies. De regels van jouw branche en beroepsvereniging gaan voor. Twijfel je over jouw geval, leg het dan voor aan iemand die daarvoor is opgeleid.
Even samen door de ogen van een nieuwe klant kijken
We lopen je site, je bedrijfsprofiel en je beelden door zoals iemand dat doet die je nog niet kent, en zeggen waar wij zouden beginnen. Ook als dat antwoord is dat je het prima zelf kunt oppakken.
Vergelijkbaar werk
Salons die online geboekt willen worden.
Vragen die salonhouders ons hierover stellen
De onderwerpen die in een eerste gesprek bijna altijd voorbijkomen, inclusief de lastige.
?Mag ik voor-en-na-foto’s van mijn klanten plaatsen?
Wij raden het af, en dat is een keuze en geen verbod. Zo’n beeld doet een belofte over de uitkomst van een behandeling, en dat is precies het punt waarop de reclameregels in dit vak het strengst zijn. Daarnaast is het beeld van je klant: toestemming is nodig, moet gaan over een specifiek gebruik en kan later worden ingetrokken. Wij laten liever de behandeling zelf zien en de mens die hem uitvoert.
Even eerlijk: dit is wat wij in de praktijk zien werken en geen juridisch advies. De regels van jouw branche en beroepsvereniging gaan voor. Twijfel je over jouw geval, leg het dan voor aan iemand die daarvoor is opgeleid.
?Ik heb één beoordeling van twee sterren staan. Kan die weg?
Meestal niet, en meestal wil je dat ook niet. Een rijtje met alleen vijf sterren leest als iets dat is georganiseerd. Eén mindere beoordeling met daaronder een rustige, concrete reactie van jou doet vaak meer voor een twijfelende bezoeker dan de tien lovende erboven. Reageer op de feiten, ga niet in discussie en noem nooit wat er tijdens de afspraak is besproken.
De volledige aanpak, ook voor andere platforms dan Google, staat op reviews en online reputatie.
?Moet ik zelf op de foto? Ik vind dat vreselijk.
Dat hoor je vaak, en het antwoord is: iets van jou wel, alles van jou niet. Voor een bezoeker is het genoeg om te zien dat er een mens is, hoe die eruitziet en hoe die werkt. Handen aan het werk, een half profiel, jij in gesprek met iemand aan de balie. Dat is voor de meeste ondernemers goed te doen en het doet precies wat een strak portret ook zou doen.
?Werkt Instagram voor een salon, of is dat verloren tijd?
Het werkt in dit vak beter dan in de meeste andere, omdat het werk zichtbaar is en omdat mensen elkaar salons doorgeven via beeld. Het werkt alleen niet als een etalage die je één keer per maand vult. Een vast ritme met echte beelden uit je eigen ruimte weegt zwaarder dan mooie plaatjes zonder regelmaat. Hoe je dat volhoudt zonder er je avonden aan kwijt te zijn, staat op social media.
?Hoeveel foto’s heb ik nodig, en moet daar een fotograaf aan te pas komen?
Minder dan je denkt, en meestal niet. Tien tot vijftien beelden die kloppen zijn genoeg: de ingang, de ruimte, de plek waar iemand zit, jezelf, je handen aan het werk en een paar details van waar je mee werkt. Een telefoon bij daglicht en een raam op je linkerhand levert daar prima materiaal voor.
Een fotograaf is de moeite waard zodra je meerdere ruimtes of meerdere mensen hebt, of als je merkt dat je het al een jaar voor je uit schuift. Belangrijker dan de camera is dat het beeld je salon laat zien zoals hij op een gewone werkdag is.
?Ik heb een kapsalon, of iets dat hier niet tussen staat.
Voor de kapsalon is er een eigen pagina, want daar loopt de klantrelatie anders: korter, vaker en met veel meer nadruk op de stoel dan op de behandeling. Kijk op marketing voor kappers. Deze pagina is geschreven voor nagelstudio’s, pedicures, barbershops, massage- en wellnesssalons, wimper- en visagiespecialisten en brede beautysalons. Zie je jouw vak nergens terug, kijk dan in het overzicht per branche.
?Helpt een introductiekorting om de eerste klanten binnen te halen?
Om de agenda te vullen wel, om klanten te houden zelden. Je trekt er mensen mee die op de prijs zijn afgekomen en die bij de volgende actie elders zitten. Wil je toch een drempel weghalen, maak de eerste afspraak dan korter in plaats van goedkoper. Dan is de stap even klein, maar leert niemand dat jouw werk eigenlijk minder kost.
Waar wil je heen?
Vertrouwen bouw je niet op één pagina. Dit zijn de drie onderwerpen die er het dichtst tegenaan liggen.
Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem gerust.
Meer boekingen voor uw salon
Vertel kort wat voor behandelingen u doet en waar uw klanten vandaan komen. U krijgt een voorstel dat past bij een salon, niet bij een groot bedrijf.
- Binnen 24 uur reactiePersoonlijk contact, geen standaardmail
- Vaste prijs voorafU weet precies waar u aan toe bent
- Volledig vrijblijvendU zit nergens aan vast