Meer aanvragen uit dezelfde bezoekers
Je hebt vaak geen zee aan extra bezoekers nodig. Met slimme verbeteringen in teksten, opbouw en formulieren haal je meer uit je huidige verkeer.
Aanvragen gaan onderweg verloren, en meestal op drie plekken
Iemand zoekt, klikt, leest en verdwijnt weer. Tussen die klik en een bericht in je inbox zitten een paar momenten waarop je hem kwijtraakt. Als je weet welk moment dat bij jou is, weet je ook waar je moet beginnen.
Hij weet nog niet of hij goed zit
Hij heeft iets ingetypt en komt op jouw pagina terecht. In die eerste blik zoekt hij bevestiging dat hij op de goede plek is: doe jij dit, doe je het hier, en kan ik verder lezen zonder te wachten.
- Staat er wat hij zocht, of iets algemeens over jouw bedrijf
- Is meteen duidelijk in welke plaatsen je werkt
- Bouwt de pagina op zijn telefoon vlot op, of niet (technische SEO)
Hij is geïnteresseerd, maar mist iets
Hij leest verder en wil weten of jij het aankan. Op dit punt haken mensen af omdat een vraag onbeantwoord blijft, niet omdat ze de knop niet zagen. Meestal is het een vraag over prijs, over werkgebied of over of je dit vaker hebt gedaan.
- Enig idee van wat het ongeveer kost, ook al is het een bandbreedte
- Bewijs op de plek waar de twijfel zit, niet alleen onderaan
- Antwoord op de vraag die hij nu heeft, in zijn eigen woorden
Hij wil contact en haakt af op de laatste meters
Dit is de pijnlijkste plek, want hier was hij er bijna. Iemand die al besloten heeft om contact op te nemen, laat zich alsnog wegjagen door een formulier dat te veel vraagt of dat niet vertelt wat er daarna gebeurt.
- Vraag je alleen wat je nodig hebt om terug te bellen
- Staat je telefoonnummer ook ergens anders dan in de footer
- Weet hij wanneer hij iets van je hoort
Deze drie momenten vragen om verschillende oplossingen. Een pagina die niet aansluit op de zoekvraag los je op met de tekst en de opbouw. Een formulier waar mensen op stuklopen los je op met minder velden. Wie alles tegelijk aanpakt, weet achteraf niet wat hielp.
Zes dingen die we op de meeste sites terugzien, en wat ze je kosten
Dit zijn geen fouten van slechte websites. Ze staan op sites die verder prima in elkaar zitten, omdat ze bij het bouwen logisch leken. Pas als je meekijkt met een bezoeker zie je wat ze aanrichten.
Een pagina die nergens toe oproept
De tekst klopt, de foto is netjes en dan houdt het op. Wie doorleest en enthousiast is, moet zelf bedenken wat de volgende stap is. Zo raak je juist de mensen kwijt die al het verst gekomen waren.
- Eén duidelijke actie per pagina in plaats van vijf
- Een knop die zegt wat er gebeurt als je klikt
Een formulier dat meer vraagt dan nodig is
Elk veld dat je toevoegt is een reden om te stoppen. Bedrijfsnaam, budget, hoe je ons gevonden hebt: allemaal handig voor jou, geen van alle nodig om iemand terug te bellen. Het kost je de twijfelaars, en dat zijn er meer dan je denkt.
- Alleen vragen wat je nodig hebt voor het eerste contact
- De rest vraag je in dat gesprek gewoon zelf
Een pagina die op een telefoon traag opbouwt
Op je eigen laptop met je eigen wifi valt het niet op. Op mobiele data ziet een bezoeker seconden lang een halve pagina. Hij wacht niet, hij gaat terug naar de zoekresultaten en klikt op de volgende.
- Zelf testen op je telefoon, buiten je eigen wifi
- Zware onderdelen die niets toevoegen eruit halen
Nergens staat waar je werkt
Je weet zelf precies welk gebied je bedient, dus het lijkt overbodig. Voor de bezoeker is het de eerste vraag. Twijfel daarover kost je de aanvraag van iemand die wel binnen je gebied woont.
- Je werkgebied benoemen op de pagina zelf
- Niet alleen in de footer of op je contactpagina
Bewijs staat op de verkeerde plek
Reviews, foto's van werk en jaartallen staan meestal onderaan, of op een aparte pagina. De twijfel zit halverwege, vlak voordat iemand op de knop drukt. Daar staat dan niets.
- Bewijs neerzetten waar de vraag ontstaat
- Liever één concreet voorbeeld dan tien logo's
Eén pagina voor vijf verschillende diensten
De pagina moet dan iedereen tegelijk bedienen en overtuigt niemand helemaal. Wie zoekt op één van je diensten, leest drie alinea's die niet over hem gaan.
- Per dienst een eigen pagina met één vraag en één actie
- Meer daarover op landingspagina's
Kleine wijzigingen, meetbaar effect
Conversie draait zelden om een grote verbouwing. Het gaat om een knop die opvalt, een formulier met drie velden minder, een zin die twijfel wegneemt.
We veranderen daarom een ding tegelijk en meten wat het doet. Anders weet je wel dat het beter ging, maar niet waardoor.
Dit kun je uitzoeken zonder ook maar iets aan software uit te geven
Er bestaat dure meetsoftware met warmtekaarten en opnames van bezoekers. Leuk om naar te kijken, en zelden nodig om te beslissen. De zes dingen hieronder kosten je hooguit een middag en brengen je meestal verder.
| Wat je doetde manier | Wat je ervoor nodig hebten wat het kost | Welke vraag je ermee beantwoordtconcreet |
|---|---|---|
| Zelf de route lopen op je telefoon | Je telefoon, tien minuten, en mobiele data in plaats van je eigen wifi | Waar loop je vast, en hoe lang duurt het voordat je iets ziet staan |
| Vijf mensen buiten je bedrijf laten zoeken | Vijf bekenden die je vak niet kennen, met de opdracht: vraag hier een offerte aan | Waar haperen ze, en welke woorden van jou begrijpen ze niet |
| Je eigen bezoekcijfers openen | Google Analytics of een privacyvriendelijk alternatief, kosteloos | Welke pagina's krijgen bezoek, en op welke pagina stopt het |
| Search Console erbij pakken | Een kosteloos account, eenmalig gekoppeld aan je site | Met welke zoekvragen mensen binnenkomen, en of dat de vragen zijn die je wilt |
| Meetpunten op je knoppen en je formulier | Eenmalig instellen, daarna geen doorlopende kosten | Hoeveel mensen op verzenden drukken, en hoeveel berichten er echt binnenkomen |
| Bij elke aanvraag noteren waar hij vandaan kwam | Eén vraag in je formulier, of gewoon in het eerste telefoongesprek | Welk kanaal werk oplevert dat je ook echt wilt hebben |
De tabel schuift opzij op een smal scherm.
Het punt van dat laatste: een verzonden formulier is niet hetzelfde als een bericht in je inbox. Formulieren die stilletjes in een spamfilter belanden zijn geen zeldzaamheid, en dat is een probleem dat je met betere teksten nooit oplost. Daarom meten we het aan beide kanten.
Testen klinkt professioneel, maar heeft bij weinig bezoek geen zin
A/B-testen is het aantrekkelijkste woord in dit vak. Het is ook het woord waarmee de meeste tijd verspild wordt bij bedrijven die er het bezoek niet voor hebben. Hier ligt de grens, zo eerlijk als we hem kunnen trekken.
Als er genoeg gebeurt om verschil te zien
- De pagina die je wilt testen krijgt wekelijks honderden bezoekers
- Er komen elke week aanvragen binnen, niet een paar per kwartaal
- De actie die je meet gebeurt vaak genoeg om een verschil op te merken
- Je kunt een test weken laten lopen zonder ondertussen alles om te gooien
Dan is de uitslag toeval, geen kennis
- Bij een handvol aanvragen per maand ziet elke maand er anders uit
- Een test van twee weken levert dan cijfers waar niets uit af te leiden valt
- Twee varianten die allebei weinig opleveren vertellen je niet welke beter is
- Een uitslag die je toch gebruikt, stuurt je de verkeerde kant op
Val je in de rechterkolom? Dan doen we wat er ook zonder cijfers te zien is: kijken naar wat evident in de weg zit. Een formulier dat om je omzet vraagt voordat iemand je gesproken heeft. Een telefoonnummer dat alleen in de footer staat. Een dienstpagina die nergens zegt in welke plaatsen je komt. Dat hoef je niet te testen, dat kun je repareren. Testen komt pas in beeld als je bezoek groot genoeg is om een verschil te zien, en tot die tijd is groeien in bezoek zelf de betere investering.
Wat je bij ons niet krijgt, ook niet als je erom vraagt
In dit hoekje van het vak wordt veel beloofd. Daarom eerst maar even de dingen die wij uitdrukkelijk niet doen.
- Geen percentage dat we vooraf belovenJe hoort van ons wat we aanpakken en waarom we denken dat het in de weg zit. Hoeveel aanvragen dat oplevert weet niemand vooraf. Wie daar wel een getal bij noemt, gokt en noemt het een prognose.
- Geen abonnement op meetsoftware die je nooit opentWarmtekaarten en bezoekersopnames zien er indrukwekkend uit en leiden zelden tot een beslissing die je zonder ook had genomen. We werken met bronnen die je al hebt of die niets kosten.
- Geen test op een pagina met te weinig bezoekDan meten we ruis en verkopen we jou een conclusie die er niet in zit. We zeggen het als testen bij jou geen zin heeft, ook al klinkt testen beter in een voorstel.
- Geen trucjes die je klant misleidenAftelklokken die nergens op slaan, verzonnen schaarste, kosten die pas in stap vier zichtbaar worden. Dat levert een aanvraag op en een klant die zich bekocht voelt. Dat is geen winst.
- Geen nieuwe website als het niet nodig isMeestal zit de winst in een paar pagina's. Zit de opzet van je site echt in de weg, dan zeggen we dat, en dan hoort het gesprek bij een nieuwe website in plaats van hier.
- Geen dashboard waar je toch niet naar kijktJe krijgt de paar getallen die ertoe doen en wat we eraan gaan doen. Een rapport met veertig grafieken is makkelijker te maken en moeilijker te gebruiken.
Eerst repareren wat zichtbaar knelt, pas daarna verfijnen
De volgorde is met opzet saai. Het evidente eerst, want daar zit het meeste effect en de minste discussie. Hoe we een traject verder inrichten staat op onze werkwijze.
We kijken mee met wat er nu gebeurt
We lopen je belangrijkste pagina's zelf door zoals een bezoeker dat doet, op een telefoon, en we leggen je bezoekcijfers en je aanvragen ernaast. Niet om een rapport te vullen, maar om te zien waar het spoor doodloopt.
- Je twee of drie pagina's die het meeste moeten opleveren
- Wat er binnenkomt, en via welke weg
We benoemen wat er in de weg staat
Een lijst, gesorteerd op wat het eerst loont en niet op wat het snelst klaar is. Per punt waarom we denken dat het knelt, zodat je het zelf kunt wegen of kunt weerleggen.
- Per punt de reden, niet alleen de conclusie
- Je mag punten schrappen die je onzin vindt
We repareren het evidente
Teksten die de vraag van de bezoeker beantwoorden, één duidelijke actie per pagina, een formulier dat alleen vraagt wat nodig is, en contactmogelijkheden die niet verstopt zitten. Waar een dienst een eigen pagina verdient, bouwen we die als landingspagina.
- Zichtbare aanpassingen, geen verbouwing
- Meetpunten meteen mee ingericht
Daarna pas testen, als je bezoek dat toelaat
Heb je genoeg verkeer, dan gaan we varianten naast elkaar zetten en laten we die lang genoeg lopen. Heb je dat niet, dan kijken we na een periode gewoon opnieuw naar de cijfers en naar wat er binnenkomt.
- Testen alleen waar de aantallen het dragen
- Anders: opnieuw kijken in plaats van doen alsof
Drie dingen die je dit weekend zelf kunt oplossen
Je hebt hier geen bureau voor nodig. Als dit je probleem oplost, dan is dat prima nieuws en heb je niets uitgegeven.
Aan je contactmogelijkheden
De makkelijkste winst van allemaal, en meestal een kwestie van een half uur. Mensen kiezen zelf hoe ze contact opnemen, dus geef ze de keuze in plaats van één weg.
- Zet je telefoonnummer boven aan elke pagina, niet alleen in de footer
- Maak het nummer aanklikbaar op een telefoon
- Zeg erbij wanneer je bereikbaar bent en wanneer iemand antwoord krijgt
Aan je teksten
Lees je belangrijkste pagina hardop voor. Gaat de eerste alinea over jou of over de vraag van de bezoeker? Bij de meeste sites gaat het over het bedrijf, en dat is precies wat de bezoeker op dat moment niet zocht.
- Begin met de vraag die hij intypte, niet met je oprichtingsjaar
- Noem de plaatsen waar je werkt in gewone zinnen
- Schrap elk woord dat je in een gesprek nooit zou gebruiken
Aan je formulier
Loop je eigen formulier langs en streep elk veld weg dat je niet nodig hebt om terug te bellen. In de praktijk blijven er drie of vier over. De rest vraag je in dat gesprek.
- Naam, manier van bereiken en de vraag: vaak is dat genoeg
- Vertel op de bedankpagina wanneer je reageert
- Test hem zelf en kijk of het bericht ook echt aankomt
Kom je er niet uit, of weet je niet welke van de drie bij jou het meest knelt? Dat is precies waar wij voor zijn. En als je eerst wilt weten waar je überhaupt staat, begin dan bij de nulmeting.
Drie situaties, en alleen bij één ervan is conversie je eerste probleem
Meer halen uit hetzelfde bezoek is goedkoper dan meer bezoek kopen. Dat klopt alleen als er bezoek is. Kijk hieronder eerlijk welke situatie het meest op de jouwe lijkt.
Bezoek genoeg, aanvragen te weinig
Er komen elke week mensen op je site, je ziet ze in je cijfers, en er belt bijna niemand. Dan lekt er iets tussen de klik en het contact, en is dat het goedkoopste probleem dat je op dit moment kunt oplossen.
Past bij: wie al maanden verkeer heeft en dat niet omgezet krijgt. Hier zit conversiewerk het dichtst bij de opbrengst.
Weinig bezoek en weinig aanvragen
Dan is het eerlijke antwoord dat conversie niet je eerste probleem is. Je kunt een pagina die vijf keer per week bekeken wordt eindeloos verbeteren zonder dat je het merkt, simpelweg omdat er te weinig gebeurt.
Past bij: wie net begint, of net een nieuwe site live heeft. Begin met een nulmeting, zodat je weet waar bezoek vandaan kan komen. Het evidente op je pagina's repareren we ondertussen gewoon mee.
Aanvragen genoeg, maar de verkeerde
Je inbox loopt vol met vragen waar je niets mee kunt: buiten je gebied, buiten je vak, of met een budget dat niet past. Meer aanvragen maakt dat erger in plaats van beter.
Past bij: wie te veel offertes maakt die nergens toe leiden. Dan gaat het om scherper zijn over wat je wel en niet doet, en over wat het ongeveer kost. Niet om extra knoppen.
Meer lezen
Waarom een aparte pagina vaak beter omzet dan je homepage.
Eerst kijken of er bij jou wel iets te halen valt
Stuur ons je website en de pagina waar je het meeste van verwacht. We lopen hem door zoals een bezoeker dat doet en zeggen je wat ons opvalt. Blijkt dat je vooral te weinig bezoek hebt, dan zeggen we dat ook, want dan koop je hier het verkeerde.
Wat ondernemers hierover willen weten
De vragen die we het vaakst krijgen, inclusief die ene waar je een cijfer op verwacht.
?Hoeveel meer aanvragen levert dit op?
Dat noemen we niet, en je zou het van niemand moeten aannemen. Wat een verandering oplevert hangt af van je vak, je prijzen, je concurrentie en van hoeveel bezoek je hebt. Een getal dat vooraf genoemd wordt, komt uit een ander bedrijf dan het jouwe.
Wat we wel doen: vooraf zeggen wat we aanpakken en waarom we denken dat het in de weg zit, en achteraf laten zien wat er in de cijfers veranderd is. Als dat niets is, hoor je dat ook.
?Ik heb weinig bezoekers. Heeft dit dan zin?
Gedeeltelijk. Wat je zonder cijfers kunt zien, kun je gewoon repareren: een formulier dat te veel vraagt, een pagina zonder duidelijke volgende stap, een telefoonnummer dat verstopt zit. Daar heb je geen bezoekaantallen voor nodig, alleen gezond verstand en iemand die meekijkt.
Wat niet zinvol is bij weinig bezoek, is testen. Twee varianten vergelijken werkt pas als er genoeg gebeurt om een verschil te zien. Zit je daaronder, dan is groeien in bezoek de betere eerste investering, bijvoorbeeld via technische SEO of via pagina's die op één zoekvraag gebouwd zijn.
?Moet mijn hele website hiervoor opnieuw?
Meestal niet. We beginnen bij de twee of drie pagina's waar het meeste van moet komen, vaak je homepagina en je belangrijkste dienstpagina. Dat zijn aanpassingen in tekst, opbouw en formulier, geen verbouwing.
Zit de opzet van je site zelf in de weg, bijvoorbeeld omdat elke dienst op één pagina staat of omdat de site op een telefoon niet te gebruiken is, dan zeggen we dat. Dan praat je over een nieuwe website, en dat is een ander gesprek met een ander budget.
?Hoe snel merk ik er iets van?
De aanpassingen zelf staan er vaak binnen enkele weken. Kortere formulieren, duidelijkere knoppen en betere teksten zijn geen maandenlange trajecten.
Wanneer je het in je inbox merkt, hangt af van hoeveel bezoek er langskomt. Bij weinig bezoek duurt het simpelweg langer voordat er genoeg gebeurd is om iets te kunnen zeggen. Wat je wel meteen merkt, zijn de dingen die vroeger stukliepen: formulieren die aankomen, een nummer dat vindbaar is, een pagina die de vraag beantwoordt.
?Wat is het verschil met een landingspagina laten maken?
Een landingspagina is een nieuwe pagina, gebouwd rond één zoekvraag en één actie. Dat is de aangewezen route als je een dienst hebt die nu geen eigen plek heeft op je site.
Conversieverbetering gaat over de pagina's die je al hebt: waar lekt het en wat kun je daaraan doen. In de praktijk lopen die twee vaak door elkaar. Soms is de conclusie na het meekijken dat een dienst gewoon een eigen pagina nodig heeft.
?Werkt dit ook voor B2B, waar niemand direct koopt?
Ja, al is de te meten actie een andere. Bij B2B gaat het om offerteaanvragen, kennismakingsgesprekken en aanvragen voor een voorstel, en die aantallen liggen lager dan bij een webshop. Dat maakt testen eerder onhaalbaar en het meekijken juist belangrijker.
Wat we hier vaak zien: te weinig houvast over prijs, en te weinig bewijs op het moment dat iemand twijfelt. Wil je eerst weten waar je staat voordat je hier iets aan uitgeeft, vraag dan een nulmeting aan.
Wat hier vaak naast ligt
Conversie staat zelden op zichzelf. Dit zijn de drie richtingen waar het gesprek na het meekijken meestal heen gaat.
Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem gerust, ook als je nog twijfelt of dit bij jouw situatie past.