Google Bedrijfsprofiel optimalisatie die meer lokale aanvragen oplevert
Zorg dat je profiel vertrouwen wekt en klanten meteen zien wie je bent, wat je doet en waarom ze voor jou moeten kiezen. Wij richten het compleet in, geven het een sterke uitstraling en zorgen voor structureel meer reviews.
Eerst uitzoeken wat er precies aan de hand is
Bij een profiel dat niet werkt zoals het hoort, is de verleiding groot om meteen van alles aan te passen. Kijk eerst welke van deze zes situaties op jou lijkt. Elk geval heeft hieronder een eigen stuk, met wat je zelf kunt nakijken en welke route je daarna loopt.
Je kunt niet bij je eigen profiel
Je zoekt je bedrijf op terwijl je bent ingelogd en je ziet het gewoon staan, alleen kun je niets aanpassen. Er staat een knop om het bedrijf te claimen. Dat betekent meestal dat het profiel op een ander account staat: een vorig bureau, een leverancier of iemand die hier ooit is begonnen.
Je staat er twee keer
Twee keer dezelfde naam op de kaart, soms op twee adressen, en je beoordelingen staan verdeeld over allebei. Dit ontstaat bijna altijd na een verhuizing, een naamswijziging of doordat er ooit een tweede profiel is aangemaakt in plaats van het bestaande aangepast.
Je profiel is opgeschort of ineens weg
Je staat niet meer op de kaart en in je profiel staat een melding. Vaak gaat het over een adres, een naam of een categorie die niet strookt met de richtlijnen. Soms komt zo'n melding vlak na een wijziging die je zelf hebt doorgevoerd.
De verificatie lukt niet
De brief komt niet aan, de code werkt niet meer, of je wordt om een video-opname gevraagd en je weet niet wat je moet laten zien. Zolang de verificatie niet rond is, kun je een deel van je gegevens niet aanpassen en blijft je profiel in de wachtstand hangen.
Je adres of je werkgebied klopt niet meer
Je bent verhuisd, je bent van kantoor naar huis gegaan, of je hebt helemaal geen bezoekadres meer. Op de kaart sta je nog op de oude plek, met een straat waar je klanten niets meer te zoeken hebben.
Er staat iets anders dan jij hebt ingevuld
Je openingstijden zijn veranderd, je naam is ingekort, je categorie is anders of er staat een link die jij nooit hebt toegevoegd. Dat kan van een voorgestelde wijziging komen, van een oude bron of van iemand die nog steeds toegang heeft.
Is er bij jou niets stuk, maar wil je je profiel gewoon beter invullen? Dan zit je op de verkeerde pagina. Welke velden er echt toe doen en wat je in één middag zelf kunt oppakken, staat op vindbaar in Google Maps.
Iemand anders beheert je profiel en je weet niet wie
Dit is het geval dat we het vaakst voorbij zien komen, en zelden met kwade bedoelingen. Een webbouwer die het ooit netjes voor je regelde, een stagiair die er niet meer werkt, een leverancier die je bedrijf in zijn eigen account zette. Zo pak je het aan.
Kijk eerst of het profiel echt op een ander account staat
Log in met het account waarvan jij denkt dat het van jou is en zoek je eigen bedrijfsnaam op in Google. Zie je de beheerknoppen bij je profiel staan, dan zit je goed en is er iets anders aan de hand. Zie je een knop om het bedrijf te claimen, dan beheert iemand anders het, of het is nooit door iemand geclaimd.
- Probeer het met elk zakelijk mailadres dat in je bedrijf gebruikt wordt
- Kijk ook op het privé-account van de collega die de website ooit heeft geregeld
- Werkt er niets, ga dan verder bij stap 2 en probeer niets uit te vinden met nieuwe accounts
Vraag toegang aan via het profiel zelf
Op het profiel staat een optie om toegang aan te vragen. Je vult in wie je bent en wat je rol in het bedrijf is. In de praktijk zie je daarna een gedeeltelijk afgeschermd mailadres van degene die het nu beheert. Dat halve adres is vaak al genoeg om te zien wie het is.
- Vraag eigenaarschap aan, niet alleen het recht om mee te kijken
- Schrijf op welke datum je het hebt aangevraagd en met welk account
- Maak een schermafdruk van het afgeschermde mailadres dat je te zien krijgt
Bel of mail diegene zelf, dat scheelt meestal veel tijd
Herken je het bureau, de leverancier of de oud-medewerker, neem dan gewoon contact op. De meeste partijen werken mee zodra ze snappen wat je vraagt. Zorg dat je precies vraagt wat je nodig hebt, anders krijg je beheertoegang terwijl het eigenaarschap ergens anders blijft liggen.
- Vraag of ze jouw zakelijke account als eigenaar toevoegen
- Laat ze daarna zichzelf verwijderen, of doe dat zelf zodra jij eigenaar bent
- Regel het terwijl je iemand aan de lijn hebt, dan blijft het niet weken liggen
Reageert er niemand, dan loopt het via je verzoek
Wordt er niet gereageerd, dan gaat het verder via het verzoek dat je hebt ingediend. Wij zien dat een aanvraag dan soms alsnog wordt toegekend en soms niet. Wat je in de tussentijd kunt doen, is zorgen dat je bij elkaar hebt waarmee je aantoont dat het bedrijf van jou is.
- Inschrijving bij de Kamer van Koophandel op dezelfde naam en hetzelfde adres
- Een foto van je gevel of je bus waarop je naam staat
- Facturen, je domeinnaam en een zakelijk mailadres op dat domein
- Houd er rekening mee dat je na een overdracht opnieuw moet verifiëren
Even eerlijk: dit is wat wij in de praktijk zien werken bij het terugvragen van een profiel dat iemand anders beheert. De richtlijnen en de procedures van Google gaan altijd voor, en dit is geen juridisch advies. Gaat het bij jou over een conflict met een oud bureau of een oud-medewerker, leg dat dan ook voor aan iemand die daarvoor is opgeleid.
Je bent verhuisd, en nu klopt er van alles niet
Verhuizen is de meest voorkomende oorzaak van een tweede profiel, een oud adres dat blijft staan en beoordelingen die over twee plekken verdeeld raken. Zoek eerst uit welk profiel je aanhoudt, want die keuze bepaalt alle stappen daarna.
Er staan twee profielen van hetzelfde bedrijf
Kies eerst welk profiel blijft. Dat is meestal het profiel dat geverifieerd is en waar je beoordelingen op staan, ook als de gegevens daar minder compleet zijn. Gegevens vul je zo aan, beoordelingen krijg je niet terug.
- Zet het profiel dat blijft eerst helemaal goed, inclusief het juiste adres
- Meld het andere profiel daarna aan als duplicaat, in plaats van het zomaar te sluiten
- Maak geen derde profiel om de knoop door te hakken
- Of je beoordelingen meeverhuizen, kun je niet afdwingen
Je oude adres staat er nog
Ben je verhuisd, pas dan het adres aan op het profiel dat je al hebt. In de praktijk gaat het mis zodra iemand op het nieuwe adres een nieuw profiel aanmaakt: dan heb je er twee, en het oude verzamelt nog jarenlang je beoordelingen op een straat waar je niet meer zit.
- Verander het adres op je bestaande profiel en houd rekening met een nieuwe verificatie
- Pas je website, je contactpagina en je facturen op dezelfde dag aan
- Loop de gidsen langs waar je oude adres nog in staat
- Verander niet tegelijk je naam en je categorie, dan weet je later niet wat wat deed
Je hebt geen bezoekadres meer
Werk je vanuit huis en komt er nooit iemand langs, dan hoort je adres volgens de richtlijnen van Google niet zichtbaar te zijn. Je zet je profiel om naar een werkgebied en verbergt je adres. Dat is geen noodgreep, het is de manier waarop het voor bedrijven zonder inloop bedoeld is.
- Geef je werkgebied op in gemeenten of postcodes waar je echt komt
- Verberg je adres in plaats van er een straat neer te zetten waar je niet werkt
- Zonder zichtbaar adres wordt je eigen website belangrijker, zie lokale SEO
- Zet nooit een postbus of een gehuurd kamertje neer om ergens op de kaart te komen
Staan je beoordelingen op het profiel dat straks verdwijnt? Dan is dat een reden om juist dat profiel aan te houden en het andere te melden. Hoe je daarna weer beoordelingen opbouwt en wat je met een kritische doet, lees je bij reviews en online reputatie.
Je profiel is weg en je weet niet waarom
Dit is de vervelendste van de zes, want je bent van de kaart en je kunt er zelf weinig aan forceren. Wat je wel in de hand hebt, is de volgorde waarin je te werk gaat en hoe compleet je verzoek is.
Kijk waar de melding staat en verander verder niets
Log in en lees de melding die bij je profiel staat. Daar staat meestal naar welk onderdeel van de richtlijnen verwezen wordt. Ga niet in de tussentijd van alles omgooien: als je nu je naam, adres en categorie tegelijk aanpast, kun je later niet meer uitleggen wat er stond toen het misging.
- Maak schermafdrukken van de melding en van je huidige gegevens
- Schrijf op wat er de afgelopen weken is gewijzigd, en door wie
- Kijk of iemand anders nog beheerder is en iets heeft aangepast
Zorg dat je verhaal overal hetzelfde is
Een verzoek dat je indient wordt naast de rest van je gegevens gelegd. Wat wij in de praktijk zien: hoe beter je naam, adres en telefoonnummer op je profiel, je website, je facturen en je inschrijving bij de Kamer van Koophandel op elkaar aansluiten, hoe minder ruis er in je verzoek zit.
- Eén schrijfwijze van je bedrijfsnaam, zonder zoekwoorden erachter
- Een foto van je gevel of je bus met je naam en je huisnummer erop
- Je huurcontract, een factuur van de energieleverancier of iets anders op dat adres
- Een categorie die past bij wat je echt doet
Eén verzoek, en dan is het wachten
Je dient het herstelverzoek in via de melding in je profiel of via het formulier dat daarvoor bestaat. Doe dat één keer en compleet. Elke dag opnieuw indienen levert in onze ervaring niets op, en een tweede profiel aanmaken om de periode te overbruggen maakt het achteraf ingewikkelder.
- Bewaar de bevestiging en het nummer van je verzoek
- Zet in de tussentijd je website en je andere kanalen op de voorgrond
- Wordt het afgewezen, kijk dan eerst wat er nog wringt voordat je opnieuw indient
Wij zeggen hier bewust niet hoe lang zoiets duurt of hoe het afloopt. Dat beslist het platform, niet jij en niet wij. Wat wij zien is dat de gevallen waarin de gegevens overal gelijk zijn en het adres klopt met de werkelijkheid, een stuk rustiger verlopen dan de gevallen waarin er nog van alles wringt.
De verificatie lukt niet, of de brief komt niet aan
Verifiëren is de stap waar veel ondernemers op vastlopen, vooral als ze niet in een winkel met een eigen voordeur zitten. Deze drie situaties komen we het vaakst tegen.
Je wacht op een code die niet komt
De brief gaat naar het adres zoals dat in je profiel staat, met je bedrijfsnaam erop. Op een bedrijventerrein of in een verzamelpand loopt het daar vaak op stuk: op de brievenbus staat een andere naam, of de post gaat naar een centrale receptie.
Past bij: bedrijven in een verzamelpand of op een bedrijventerrein. Zet je bedrijfsnaam op de bel en de brievenbus, precies zoals in je profiel, en vraag bij de balie of de postbezorger of er post op die naam ligt. Vraag pas een nieuwe code aan als de termijn voorbij is: de oude vervalt dan.
Je moet met de camera door je zaak lopen
In één doorlopende opname laat je zien waar je zit, wat je doet en dat jij er echt over gaat. Bereid het voor in plaats van het onderweg te bedenken, want opnieuw beginnen kost je een tweede ronde.
Past bij: wie geen brief kan ontvangen of om een opname wordt gevraagd. Begin buiten bij je gevel met je naam en je huisnummer, loop naar binnen, laat je gereedschap, je voorraad of je werkplek zien en daarna dat je bij de sleutels, de kassa of de achterkant kunt.
Je was al geverifieerd en moet het weer doen
Na een adreswijziging, een naamswijziging of een overdracht kan er opnieuw om verificatie worden gevraagd. Dat voelt als een stap terug, maar het hoort bij de wijziging die je hebt gedaan.
Past bij: wie net verhuisd is of het profiel net heeft overgenomen. Verander één ding tegelijk en wacht tot dat rond is. In de praktijk zie je dat een profiel tijdens zo'n periode wisselend zichtbaar is, dus plan het liever niet vlak voor je drukste maand.
Er klopt iets niet in wat er staat, en jij hebt het niet gedaan
Je categorie, je naam, je openingstijden en je gegevens kunnen om verschillende redenen veranderen: door een voorgestelde wijziging, door een oude bron of doordat iemand die nog toegang heeft iets aanpast. Je merkt het meestal aan waar je wel en niet opduikt.
| Wat je ziet | Wat je eerst zelf nakijktin je eigen profiel | Wat de route isen wat je erbij vastlegt |
|---|---|---|
| Je duikt niet op bij je belangrijkste dienst | Welke hoofdcategorie er nu staat, en welke categorie bedrijven boven je hebben | Zet de hoofdcategorie op wat je het meeste doet en de rest als extra categorie. Noteer de datum, anders weet je over een maand niet meer wat je hebt veranderd. |
| Je duikt op bij werk dat je helemaal niet doet | Of er extra categorieën aanstaan die er ooit bij zijn gezet | Haal de categorieën weg die je niet uitvoert. Het levert je geen klanten op en het kost je wel telefoontjes waar je niets mee kunt. |
| Je openingstijden zijn veranderd | Of er een bijzondere dag is ingevuld of een wijziging is voorgesteld | Zet je tijden terug en vul de feestdagen van dit jaar meteen vooruit in, dan is er minder ruimte voor wijzigingen van buitenaf. |
| Je bedrijfsnaam is ingekort of aangepast | Of er zoekwoorden of een plaatsnaam in stonden die je in het echt niet voert | Zet de naam terug zoals hij op je gevel en je facturen staat. Klopt de aanpassing volgens jou niet, dan kun je dat aankaarten, maar de uitkomst bepaal je niet zelf. |
| Er staat een nummer of een link die jij niet hebt ingevuld | Wie er nog meer eigenaar of beheerder is, en wanneer het is veranderd | Zet het terug en ruim daarna de toegang op. Zolang er iemand bij kan die er niets meer mee te maken heeft, blijft dit terugkomen. |
| Je staat op "permanent gesloten" of op een oud adres | Of het van een tweede profiel komt of van een wijziging van buitenaf | Zet het terug op het profiel dat je aanhoudt. Blijft het terugkomen, meld het dan en bewaar schermafdrukken van wat je hebt gezien en wanneer. |
De tabel schuift opzij op een smal scherm.
Ook hier eerlijk: dit is onze praktijkervaring, de richtlijnen van Google gaan voor en het is geen juridisch advies. Je kunt een wijziging of een beoordeling melden die volgens jou niet klopt, maar of er iets mee gebeurt, beslis je niet zelf. Reken er dus niet op en zet er wel altijd een rustig antwoord onder. Meer daarover bij reviews en online reputatie.
Wat je hierin niet kunt afdwingen
Bij dit onderwerp lopen ondernemers vaker vast op verwachtingen dan op het werk zelf. Dit is wat wij niet kunnen beloven, en wat je van niemand anders zou moeten aannemen.
- Een datum waarop het weer goed staatWij dienen een verzoek compleet in en daarna wachten we net zo lang als jij. Wie je hierin wel een termijn belooft, weet iets wat wij niet weten.
- De garantie dat een herstelverzoek slaagtWe zien verzoeken toegewezen worden en we zien ze afgewezen worden. Wat wij kunnen doen is zorgen dat je gegevens kloppen en dat je bewijs compleet is.
- Beoordelingen die netjes meeverhuizenBij het samenvoegen of sluiten van een profiel kun je niet afdwingen wat er met je beoordelingen gebeurt. Daarom kies je het profiel met je beoordelingen als het profiel dat blijft.
- Iemand aan de lijn die het even regeltHet loopt via formulieren en vaste procedures. In onze ervaring levert één compleet en consistent verzoek meer op dan tien keer opnieuw indienen.
Zo voorkom je dat je hier over twee jaar weer staat
Bijna elk geval op deze pagina begint met hetzelfde: niemand wist precies wie er bij het profiel kon. Dit is een half uur werk en het is het enige stuk van deze pagina dat je ook doet als er niets aan de hand is.
Zet het eigenaarschap op een account van het bedrijf
Niet op het privé-account van één medewerker en niet op het account van je bureau. Gebruik een mailadres op je eigen domein dat blijft bestaan als er iemand weggaat. Dat ene besluit voorkomt de meeste gevallen op deze pagina.
- Jij of een vaste vennoot is eigenaar, niemand anders
- Het mailadres staat op je eigen domein, niet bij een gratis account van een oud-medewerker
- Zet er een tweede persoon uit je bedrijf bij, zodat je nooit buitengesloten raakt
Ruim op wie er nog meer bij kan
Loop de lijst met eigenaren en beheerders langs en haal eruit wie er niets meer mee doet. Een bureau, een fotograaf of een leverancier kan prima beheerder zijn, maar hoeft geen eigenaar te zijn.
- Werk je met een bureau, geef dan beheertoegang en houd het eigenaarschap zelf
- Vertrekt er iemand, haal die dan dezelfde week weg
- Kijk elk half jaar of de lijst nog klopt
Leg vast wat er staat en wat je hebt veranderd
Eén notitie is genoeg: welk account is eigenaar, wie zijn beheerder, hoe is er geverifieerd en wat is er wanneer gewijzigd. Gaat er later iets mis, dan begin je niet opnieuw met zoeken.
- Bewaar je categorieën, je werkgebied en je openingstijden zoals ze nu staan
- Zet de datum bij elke wijziging die je doorvoert
- Bewaar je verificatiemethode, dat scheelt tijd als je opnieuw moet verifiëren
Staat het weer op orde, dan is de volgende vraag wat je er verder mee doet: je categorie, je diensten, je foto's en je beoordelingen. Die volgorde staat op vindbaar in Google Maps, en hoe je profiel samenwerkt met je website lees je bij lokale SEO.
Vertel even wat er met je profiel aan de hand is
We kijken mee, zeggen wat wij zien en welke route we zelf zouden lopen. Ook als het antwoord is dat je het prima zelf kunt oplossen en ons er niet bij nodig hebt.
Vragen als er iets mis is met je profiel
De vragen die we hierover aan de telefoon het vaakst krijgen, met het eerlijke antwoord erbij.
?Ik weet zeker dat het profiel van mij is. Waarom kan ik er dan niet in?
Omdat een profiel aan een account hangt en niet aan een bedrijf. Iemand heeft het ooit geclaimd met zijn eigen inlog: een bureau, een webbouwer, een leverancier of een medewerker die er allang niet meer werkt. Dat je de eigenaar van het bedrijf bent, ziet Google niet vanzelf.
De route is dan toegang aanvragen via het profiel en tegelijk zelf contact zoeken met degene die het beheert. Dat laatste gaat in de praktijk het snelst.
?Hoe lang duurt het voordat ik mijn profiel terug heb?
Dat weten we niet, en iedereen die je hier wel een termijn geeft, gokt. Het hangt af van of degene die het nu beheert reageert, van hoe compleet je aanvraag is en van de procedure die erop van toepassing is. Wij beloven daarom geen doorlooptijd.
Wat we wel kunnen zeggen: hoe eerder je begint met uitzoeken wie het beheert, hoe minder vaak het op wachten uitdraait.
?Kan ik niet gewoon een nieuw profiel maken en het oude laten voor wat het is?
Dat kan technisch, en het is bijna altijd een slechte ruil. Je beoordelingen blijven achter op het oude profiel, je klanten vinden twee versies van je bedrijf en je werkt vanaf dat moment tegen jezelf in op dezelfde plaatsnaam.
Het bestaande profiel terugkrijgen of aanpassen is vervelender werk, maar je houdt er wel iets aan over. Zie ook wat er bij een verhuizing misgaat, hierboven.
?Mijn profiel is opgeschort. Kan ik intussen nog iets doen?
Ja. Zolang je van de kaart bent, doen je eigen website, je bestaande klanten en je andere kanalen het werk. Dit is precies het moment waarop je merkt hoe afhankelijk je van dat ene profiel was.
Zet je belangrijkste diensten en je plaats op je eigen pagina's duidelijk neer. Hoe het profiel en je website samen werken, staat op lokale SEO.
?Een oud bureau werkt niet mee. Wat kan ik dan nog?
Blijf het netjes en schriftelijk vragen, en vraag daarnaast toegang aan via het profiel zelf. Zet in je mail concreet wat je wilt: het eigenaarschap over naar jouw account, en daarna hun toegang eraf. Bewaar wat je stuurt en wat je terugkrijgt.
Dit is wat wij in de praktijk doen. De richtlijnen en de procedures van Google gaan voor, en dit is geen juridisch advies. Loopt het uit op een conflict, leg het dan voor aan iemand die daarvoor is opgeleid.
?Kunnen jullie dit voor mij oplossen?
We kunnen uitzoeken wat er precies aan de hand is, de aanvraag of het verzoek compleet indienen, je gegevens overal gelijktrekken en vastleggen wie er straks bij kan. Dat is het werk waar je iets aan hebt.
Wat we niet hebben is een kort lijntje bij Google of een uitkomst die we kunnen beloven. Zeggen we dat het bij jou waarschijnlijk zonder ons ook lukt, dan zeggen we dat. Leg je situatie even voor.
Waar wil je heen?
Is je profiel weer van jou, dan liggen deze drie onderwerpen er het dichtst tegenaan.
Zit jouw geval er niet tussen? Leg het ons even voor.