Gezien worden in de buurt, gekozen worden op de kaart
Klanten zoeken een oplossing in de buurt en kijken direct naar de kaartresultaten. Wij zorgen dat jouw profiel daar opvalt en vertrouwen wekt.
Wat er gebeurt als iemand jouw dienst in de buurt zoekt
Het kaartblok is een andere plek dan de gewone zoekresultaten, met andere regels en ander werk. Als je weet hoe het eruitziet voor je klant, snap je ook waarom sommige velden in je profiel er zoveel toe doen en andere nauwelijks.
Eerst een kaartje, daarna pas de links
Typt iemand een dienst met een plaats erbij, dan staat er meestal bovenaan een kaartje met een handvol bedrijven. Pas daaronder beginnen de gewone blauwe links. Sta je niet in dat rijtje, dan begin je op een telefoon een flink stuk lager op het scherm, hoe goed je website verder ook is.
De plek van de zoeker doet mee
Waar iemand op dat moment staat is zichtbaar onderdeel van het resultaat: de afstand staat er letterlijk bij. Twee mensen in dezelfde gemeente kunnen daardoor een ander rijtje zien. Wat jij vanaf je eigen kantoor ziet is dus niet wat je klant twee wijken verderop ziet.
Er wordt vergeleken voordat er geklikt wordt
In het kaartblok staat je naam naast je sterren, je aantal beoordelingen, je openingstijden en een knop om te bellen of de route te openen. De keuze valt daar vaak al, zonder dat iemand je website ooit opent. Dat maakt je profiel voor veel bedrijven de belangrijkste etalage die ze hebben.
Je profiel en je website zijn geen concurrenten van elkaar. Een sterk profiel met een zwakke site levert bellers op die alsnog afhaken, en een goede site zonder profiel mist het rijtje waar veel mensen als eerste kijken. De volgorde waarin je die twee aanpakt staat op lokale SEO.
Kaartresultaten en gewone resultaten zijn twee verschillende dingen
Ze staan onder elkaar op hetzelfde scherm, dus ze lijken op elkaar. Voor het werk dat je erin steekt maakt het verschil nogal wat uit.
| Waar het over gaat | Kaartresultatenhet blok met het kaartje bovenaan | Gewone resultatende blauwe links eronder |
|---|---|---|
| Wat je nodig hebt om mee te doen | Een geverifieerd Google Bedrijfsprofiel | Een pagina op je eigen website |
| Wat iemand meteen ziet | Naam, sterren, aantal beoordelingen, afstand, open of dicht | Een titel, een regel tekst en het adres van je pagina |
| Bellen of route zonder tussenstap | ja | pas nadat iemand je site opent |
| Beoordelingen staan er direct bij | ja | meestal niet zichtbaar |
| Zelf aan te passen zonder website | ja | daar heb je je site voor nodig |
| Hoe snel je een wijziging terugziet | Vaak binnen een paar dagen, soms sneller | In de praktijk duurt dat langer |
| Waar het bezoek meestal vandaan komt | Mensen dichtbij die nu iets nodig hebben | Mensen die vergelijken, lezen en later terugkomen |
De tabel schuift opzij op een smal scherm.
Let vooral op die laatste regel. Kaartresultaten leveren vooral mensen op die nu iets nodig hebben en dichtbij zitten. Voor wie rustig vergelijkt en pas volgende week belt, heb je je eigen pagina’s nodig. De meeste bedrijven hebben allebei, alleen zelden in dezelfde mate.
Welke velden er echt toe doen, en welke nauwelijks
Een bedrijfsprofiel heeft tientallen velden en dat nodigt uit om alles maar in te vullen. Dit is waar wij in de praktijk verschil van zien, en waar je je middag beter niet aan besteedt.
Vul dit met aandacht in
- De hoofdcategorie, want die bepaalt in welk rijtje je überhaupt meedoet
- Je diensten los ingevuld, elk met een eigen omschrijving in gewone taal
- Openingstijden die kloppen, inclusief feestdagen en vakanties
- Foto’s van je eigen werk, je pand, je bus en de mensen die er werken
- Naam, adres en telefoonnummer, exact zoals ze op je website staan
- De link naar de juiste pagina op je site, niet altijd je homepage
- Beoordelingen die blijven binnenkomen, met een reactie eronder
- De vragen die bezoekers stellen, en jouw antwoord daaronder
Hier hoef je geen middag in te steken
- Een omschrijving volgestopt met zoekwoorden tot de tekst niet meer leest
- Elke week een bericht plaatsen omdat het nu eenmaal kan
- Attributen aanvinken die niet echt op jouw bedrijf slaan
- Producten toevoegen terwijl je een dienst verkoopt en geen product
- Een openingsdatum uit 1998 die verder nergens iets mee doet
- Elke maand je categorie omgooien om te kijken wat er gebeurt
Merk je dat een van de velden links bij jou leeg is? Dan weet je meteen waar je vanmiddag begint. Bij verreweg de meeste profielen die wij openen zijn het de diensten en de foto’s die nooit zijn ingevuld.
De fouten die we het vaakst tegenkomen
Bijna niemand maakt ze expres. Ze sluipen erin bij een verhuizing, een nieuwe website of een bureau dat ooit iets heeft ingesteld en daarna vertrokken is. Dit zijn de zes die we het vaakst zien.
- De verkeerde hoofdcategorieEen aannemer die op "bouwbedrijf" staat terwijl klanten zoeken op dakdekker, of een salon die als "winkel" is ingevuld. Dit is de fout met de meeste gevolgen en tegelijk de snelst te herstellen: je kiest de categorie die het dichtst bij je hoofdactiviteit ligt, en de rest zet je erbij als extra categorie.
- Gegevens die niet overal gelijk zijnOp je site staat Straatweg 12a, op je profiel Straatweg 12A en in een gids nog een oud telefoonnummer. Los van elkaar lijkt het onschuldig. Bij elkaar geeft het een rommelig beeld aan iedereen die je gegevens ergens vandaan haalt, en het kost je niets om het gelijk te trekken.
- Een adres waar je niet zitEen postbus, het huisadres van een familielid of een gehuurd kamertje om in een tweede plaats op de kaart te staan. Dat gaat in tegen de richtlijnen van Google en het risico ligt bij jou: een profiel dat geschorst wordt is een stuk lastiger terug te krijgen dan het was om aan te maken.
- Foto’s van jaren geledenDe bus die je verkocht hebt, de vorige gevel, een team waarvan de helft weg is. Bezoekers zien binnen twee tellen dat het oud is, en dat kleurt alles wat ze daarna over je lezen. Tien eerlijke foto’s van deze maand doen meer dan dertig gelikte plaatjes uit een fotobank.
- Zoekwoorden in je bedrijfsnaamJansen Loodgieter Rotterdam Spoed 24/7, terwijl er op je bus gewoon Jansen staat. De richtlijnen van Google zijn hier duidelijk over: in het naamveld hoort de naam die je in het echt voert. Concurrenten kunnen dit melden, en dan is een aanpassing zo gebeurd.
- Twee profielen voor hetzelfde bedrijfVaak ontstaan bij een verhuizing of een naamswijziging: het oude profiel blijft bestaan en verzamelt jouw beoordelingen op een dood adres. Samenvoegen of het oude sluiten is vervelend werk, maar zonder dat blijf je tegen jezelf werken.
Wat je in één middag zelf kunt oppakken
Dit is geen verkorte versie waar de goede dingen uit weggelaten zijn. Het is precies de volgorde die wij zelf aanhouden als we bij een nieuwe klant beginnen. Reken bij elkaar op een middag, en op een uurtje per kwartaal om het bij te houden.
Claim je profiel en kijk wie er nog meer bij kan
Begin bij de basis: staat het profiel op jouw account, en is het geverifieerd? Kijk daarna wie er verder beheerder is. Bij veel bedrijven staat er nog een oud bureau, een stagiair of een leverancier tussen die er allang niets meer mee doet. Reken op een kwartier.
- Log in met het account dat je zelf beheert, niet dat van een ander
- Verwijder beheerders die er niet meer bij horen
- Zet een tweede persoon uit je bedrijf erbij, zodat je nooit buitengesloten raakt
Zet je categorie goed
Zoek eerst op wat je concurrenten in dezelfde plaats als categorie hebben staan. Dat zie je door hun profiel te openen. Kies daarna de categorie die het dichtst bij je hoofdactiviteit ligt en zet de rest erbij als extra. Twintig minuten werk, en bij veel profielen is dit de stap die het verschil maakt.
- Eén hoofdcategorie die klopt met wat je het meest doet
- Extra categorieën alleen voor werk dat je echt uitvoert
- Bewaar wat je gekozen hebt, zodat je later kunt zien wat je veranderd hebt
Vul je diensten los in
Dit is het veld dat het vaakst leeg blijft. Zet elke dienst er apart in, met een omschrijving in de woorden die je klant gebruikt aan de telefoon. Niet "totaaloplossingen" maar "lekkende kraan repareren". Reken op een half uur als je even doorschrijft.
- Tussen de vijf en vijftien diensten is voor de meeste bedrijven genoeg
- Schrijf per dienst twee of drie zinnen, geen opsomming van zoekwoorden
- Noem waar je het doet als dat verschil maakt, bijvoorbeeld alleen op afspraak
Openingstijden en de bijzondere dagen
Gewone tijden zet je in tien minuten goed. Loop daarna meteen de feestdagen van dit jaar langs. Niets is zonde als iemand voor een dichte deur staat terwijl er open stond, of andersom afhaakt omdat er dicht stond terwijl je aan het werk was.
- Zet ook de dagen erin waarop je alleen op afspraak werkt
- Vul de bouwvak of je vakantie vooraf in, niet op de dag zelf
- Klopt je telefoon buiten die tijden door, zeg dat dan in je omschrijving
Tien foto’s van je eigen werk
Pak je telefoon en maak vandaag foto’s van je pand van buiten, de ingang, de ruimte waar klanten komen, je bus, je gereedschap en twee of drie klussen die je trots maken. Drie kwartier, en het is het onderdeel waar bezoekers het langst naar kijken.
- De buitenkant met huisnummer helpt mensen je daadwerkelijk te vinden
- Laat mensen zien, geen lege ruimtes
- Vervang er elk kwartaal een paar, dan blijft het actueel zonder project
Trek je gegevens overal gelijk
Schrijf je naam, adres en telefoonnummer één keer op zoals het moet, en loop daarna je website, je profiel, je facturen en de gidsen langs waar je in staat. Saai werk van een half uur, en het voorkomt dat al het andere werk staat te wiebelen.
- Dezelfde schrijfwijze van je straat, je toevoeging en je postcode
- Eén telefoonnummer dat overal terugkomt, ook op je contactpagina
- Staat er ergens een oud adres, laat dat dan aanpassen of weghalen
Wil je weten waar je staat voordat je begint? Maak dan eerst een schermafdruk van je huidige profiel en van wat je ziet als je je belangrijkste dienst intypt met je plaatsnaam erachter. Zonder vertrekpunt kun je achteraf niet zien of iets geholpen heeft. Liever een uitgewerkte meting, dan is een nulmeting de rustigere route.
Zelf doen, laten meekijken of uit handen geven
Niet elk bedrijf heeft er een bureau bij nodig, en dat zeggen we liever meteen. Kijk welke van de drie situaties op jou lijkt.
Eén vestiging, een vak dat je goed kent
Je hebt een adres, een handvol diensten en een middag tijd. De zes stappen hierboven zijn dan letterlijk het werk. Daarna is het bijhouden: foto’s, openingstijden en af en toe om een beoordeling vragen.
Past bij: ondernemers die het gewoon zelf oppakken. Kom je er niet uit, dan mag je altijd even bellen zonder dat er een offerte achteraan komt.
Alles staat ingevuld, en toch loopt het niet
Je profiel is compleet, maar je komt niet voor op de diensten die je wilt, of je ziet jezelf wel en je klanten niet. Dan is de vraag niet wat je moet invullen, maar waar het aan ligt.
Past bij: wie een tweede paar ogen zoekt. Meestal begint dat bij een scan of nulmeting, zodat je weet waar je staat.
Meerdere vestigingen, of een vol vak
Bij twee of meer profielen, een werkgebied over meerdere gemeenten of een branche waar veel bedrijven om dezelfde klant vragen, wordt het maandwerk. Beoordelingen, foto’s, vragen beantwoorden en de website die eronder ligt.
Past bij: bedrijven die het structureel willen bijhouden. Hoe zo’n traject wordt samengesteld lees je bij de lokale SEO-pakketten.
Werk je in een winkelstraat, dan spelen er nog een paar dingen extra mee zoals openingstijden, producten en drukte per dag. Daar gaat lokale SEO voor winkels apart op in.
Hoe je er op een nette manier om vraagt
Sterren staan in het kaartblok direct naast je naam, dus ze wegen mee in de keuze van je klant nog voordat die je website ziet. Vragen om een beoordeling voelt voor veel ondernemers ongemakkelijk. Dat wordt makkelijker als je er een vast moment van maakt.
Vraag het op het moment dat het goed voelt
Vraag het vlak na een klus die geslaagd is, terwijl de klant nog tevreden voor je staat. Wacht je twee weken, dan is het moment weg. Wij zien in de praktijk dat een vast moment in je werkdag meer oplevert dan een actie van één week waar daarna niets meer op volgt.
- Vlak na de oplevering, of bij het afrekenen
- Persoonlijk vragen werkt beter dan een berichtje uit het niets
- Een paar per maand, het jaar rond, in plaats van tien in één week
Maak het zo makkelijk mogelijk
Hoe meer stappen ertussen zitten, hoe minder mensen het afmaken. Zet de link waarmee iemand direct een beoordeling kan schrijven in je mail, op je factuur en op een kaartje bij de balie. Vraag niet om een cijfer, maar om wat je voor iemand hebt gedaan.
- Eén link die meteen het schrijfscherm opent
- Vertel erbij dat een paar zinnen genoeg is
- Reageer op elke beoordeling, ook op de korte en de kritische
Wat je beter niet doet
Beoordelingen kopen, ze laten schrijven door familie of ze alleen vragen aan klanten van wie je zeker weet dat ze positief zijn. De richtlijnen van Google staan het niet toe, en een rij van vijf sterren zonder inhoud overtuigt bovendien niemand die goed kijkt.
- Geen korting of cadeau in ruil voor een beoordeling
- Niet alleen de tevreden klanten selecteren
- Een onterechte beoordeling meld je, en daaronder zet je een rustig antwoord
Even eerlijk: dit is wat wij in de praktijk zien werken, geen juridisch advies. Wat wel en niet mag rond het vragen om beoordelingen verschilt per platform en per situatie. Twijfel je over jouw geval, leg het dan voor aan iemand die daarvoor is opgeleid. Een uitgebreidere aanpak, ook voor andere platforms dan Google, staat op reviews en online reputatie.
Je hebt geen bezoekadres. Kun je dan wel op de kaart?
Ja, en het is een van de vragen die we het vaakst krijgen. Het profiel is er ook voor bedrijven die naar de klant toe gaan. De inrichting is dan anders, en dat verandert ook waar je verder de nadruk op legt.
Je gaat naar de klant toe
Werk je vanuit huis en komt er nooit iemand langs, dan kun je volgens de richtlijnen van Google een profiel opzetten met een werkgebied in plaats van een zichtbaar adres. Je adres blijft dan verborgen. Dat geldt voor veel vakmensen, hoveniers, rijscholen en dienstverleners.
- Geef je werkgebied op in gemeenten of postcodegebieden
- Kies het gebied waar je echt komt, niet het gebied waar je hoopt te komen
- Zonder zichtbaar adres wordt je eigen website belangrijker, niet minder belangrijk
Kantoor of werkplaats op afspraak
Je hebt een pand, maar mensen komen alleen op afspraak. Dan mag het adres gewoon zichtbaar zijn. Zet er in je openingstijden en je omschrijving duidelijk bij dat bezoek op afspraak gaat, anders staat er af en toe iemand voor een dichte deur.
- Foto van de gevel met huisnummer, dat scheelt zoekwerk
- Vermeld hoe iemand een afspraak maakt, en hoe snel dat kan
- Zet je parkeersituatie erbij als dat in jouw straat een ding is
Elk pand een eigen profiel
Twee vestigingen betekent twee profielen, elk met een eigen adres, eigen telefoonnummer en eigen openingstijden. Verwijs ze ook naar een eigen pagina op je site en niet allebei naar je homepage, anders lijken ze op elkaar terwijl ze dat niet zijn.
- Een eigen telefoonnummer per vestiging als dat kan
- Een eigen pagina per vestiging op je website
- Beoordelingen komen per vestiging binnen, dus vraag er ook per vestiging om
Bedien je een gebied van meerdere gemeenten, dan komt er naast je profiel een tweede vraag bij: over welke plaatsen zeg je iets op je eigen website? Dat hoeven er lang niet zoveel te zijn als je denkt. Zo ziet dat er per plaats uit voor Ridderkerk, Dordrecht en Barendrecht.
Liever eerst even samen naar je profiel kijken?
We openen je bedrijfsprofiel, vergelijken het met een paar bedrijven in jouw plaats en zeggen waar wij zouden beginnen. Ook als het antwoord is dat je het prima zelf kunt en ons niet nodig hebt.
Vragen over je bedrijfsprofiel en de kaart
De vragen die ondernemers ons hierover in het eerste gesprek het vaakst stellen.
?Kan ik dit echt zelf, of zeggen jullie dat alleen maar?
Het grootste deel kun je zelf. Je profiel claimen, je categorie kiezen, je diensten invullen, foto’s maken en om beoordelingen vragen: dat is vooral een kwestie van gaan zitten en het doen. De zes stappen hierboven zijn niet ingekort om je iets te laten kopen.
Het wordt werk zodra je meerdere vestigingen hebt, in een vol vak zit of het maand na maand moet bijhouden naast je gewone werk. En het profiel is één helft: de andere helft is je website. Hoe die twee samen werken staat op lokale SEO.
?Waarom sta ik wel op mijn bedrijfsnaam, maar niet op mijn dienst?
Dat is het patroon dat we het vaakst tegenkomen. Op je naam gevonden worden zegt weinig: dat zijn mensen die je al kenden. Meedoen op de dienst die iemand intypt is een andere vraag, en daar spelen je hoofdcategorie, je ingevulde diensten en je beoordelingen een rol in.
Kijk dus eerst of je categorie klopt en of je diensten los zijn ingevuld. In de praktijk is dat bij de meeste profielen die we openen het eerste wat er misgaat.
?Hoe lang duurt het voordat ik iets van een wijziging merk?
Een datum noemen we niet, want dat hangt af van je vak, je plaats en van wie er nog meer meedoet. Wat we wel kunnen zeggen: wijzigingen aan je profiel zijn meestal binnen een paar dagen zichtbaar, en dat is een stuk sneller dan werk aan je website.
Meer beoordelingen en betere foto’s werken trager, maar blijven doorwerken. Wij kijken liever naar het aantal telefoontjes en routeaanvragen dan naar het aantal vertoningen: twee keer zoveel vertoningen zonder extra telefoontjes is geen winst.
?Helpt het om elke week een bericht op mijn profiel te plaatsen?
Alleen als je iets te melden hebt. Een aanbieding, een nieuwe dienst, gewijzigde openingstijden of een project dat af is: prima. Elke week iets plaatsen omdat het kan, kost je tijd die je beter in foto’s of beoordelingen stopt.
Als je moet nadenken over wat je zou plaatsen, is dat meestal het antwoord.
?Mag ik zoekwoorden in mijn bedrijfsnaam zetten?
Nee. De richtlijnen van Google zeggen dat in het naamveld de naam hoort die je in het echt voert, zoals die op je gevel, je bus en je facturen staat. Er zijn bedrijven die het toch doen en er een tijd mee wegkomen.
Het risico is wel dat een concurrent het meldt en dat je naam wordt aangepast, of dat je profiel wordt geschorst. Wij raden het af, en we doen het niet voor klanten.
?Wat doe ik met een beoordeling die nergens op slaat?
Je kunt een beoordeling melden als die in strijd is met de richtlijnen, bijvoorbeeld bij scheldwoorden of bij iemand die nooit klant is geweest. Of hij weggaat bepaal je niet zelf, dus reken er niet op.
Wat je wel in de hand hebt is je antwoord eronder. Kort, rustig en feitelijk, zonder de discussie over te doen. De volgende bezoeker leest vooral hoe jij reageert. Meer daarover bij reviews en online reputatie.
?Ik heb twee profielen voor hetzelfde bedrijf. Wat nu?
Dat gebeurt vaak na een verhuizing of een naamswijziging. Kies het profiel met de meeste beoordelingen en de juiste gegevens als het profiel dat blijft, en vraag voor het andere een samenvoeging of sluiting aan.
Doe dit niet halverwege een drukke periode: zolang beide profielen bestaan, verdeel je je beoordelingen over twee plekken en weet niemand welke de goede is.
?Wat kost het als jullie het doen?
Dat hangt af van het aantal vestigingen, de grootte van je werkgebied en hoe druk het in jouw vak is. In de ene plaats doe je mee met drie bedrijven, in de andere met dertig. Daarom stellen we een lokaal traject samen na een gesprek en een scan.
Wat er in zo’n traject zit en hoe het is opgebouwd lees je bij de lokale SEO-pakketten. Wil je het zelf doen en alleen weten waar je staat, vraag dan een nulmeting aan.
Waar wil je heen?
Je profiel staat niet op zichzelf. Dit zijn de drie onderwerpen die er het dichtst tegenaan liggen.
Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem gerust.