VDP Dakbedekking in Rotterdam doet platte daken: EPDM, bitumen, renovatie en onderhoud. Maar er ligt tegenwoordig van alles op zo'n dak, van isolatie tot zonnepanelen tot een thuisbatterij. En er hoort papierwerk bij. Die twee werelden moeten allebei op één site.
Twintig jaar geleden was een dak waterdicht of niet. Nu ligt er isolatie onder, liggen er panelen op, hangt er soms een batterij aan vast, en moet het geheel ook nog aantoonbaar veilig zijn om te betreden.
Twee soorten bezoekers
De een heeft een lekkage en wil vandaag iemand op het dak. De ander zit in een meerjarenplan voor verduurzaming en leest zich maanden in. Dat zijn andere pagina's en een ander tempo.
Energie hoort er nu bij
Dakisolatie, zonnepanelen, een thuisbatterij en groene of witte daken staan naast het dakwerk zelf. Voor de klant is dat één project, voor een site zijn het losse zoekvragen.
En er komt papierwerk bij kijken
Een risico-inventarisatie, het keuren van valbeveiliging, wet- en regelgeving. Dat is geen bijzaak maar voor zakelijke opdrachtgevers vaak precies de reden dat ze bellen.
De aanpak
Drie dingen die de site bepaalden
Vierentwintig pagina's die drie verschillende soorten vragen moeten bedienen.
01
Het dakwerk zelf blijft de basis
EPDM, bitumen, renovatie en onderhoud staan elk op een eigen pagina. Dat is waar de meeste zoekopdrachten nog steeds op binnenkomen.
Bij verduurzaming is de verleiding groot om alles op de nieuwe onderwerpen te zetten. Maar wie een dak zoekt, zoekt op het dak, en dat mag niet ondergesneeuwd raken.
02
Verduurzaming als eigen tak
Dakisolatie, zonnepanelen, thuisbatterij, groendaken en witte daken hebben elk hun eigen pagina, met daken verduurzamen als ingang erboven.
Dit zijn andere zoekopdrachten en vaak ook andere beslissers. Iemand die zoekt op een thuisbatterij denkt niet aan een dakdekker, en juist daarom moet die pagina bestaan.
03
Keuringen als binnenkomer
Een pagina over de risico-inventarisatie, een over het keuren van valbeveiliging en een over wet- en regelgeving. Plus het lidmaatschap van de branchevereniging.
Voor een vastgoedbeheerder is dit vaak de eerste zoekopdracht. Wie daar een fatsoenlijk antwoord geeft, wordt het bedrijf dat ook het dak mag doen.
Drie takken die niet op elkaar mogen gaan lijken. Zodra een verduurzamingspagina begint over dakbedekking en andersom, verdelen ze het bezoek in plaats van het op te tellen.
Zo ging het
Drie ingangen, één bedrijf
De indeling volgt de vraag van de bezoeker, niet het organogram van het bedrijf.
Stap 1De drie takken scheiden
Dakwerk, verduurzaming en keuringen elk een eigen ingang, met daaronder de losse onderwerpen.
Stap 2Per onderwerp een pagina
EPDM, bitumen, isolatie, zonnepanelen, thuisbatterij, groendaken, witte daken. Elk met een eigen zoekterm en een eigen taak.
Stap 3De spoedroute apart houden
Wie een daklekkage heeft, hoeft niet eerst langs de verduurzaming. Die krijgt een korte weg naar contact.
DoorlopendBijhouden
Regelgeving verandert, subsidies veranderen. Een pagina daarover die niet klopt, is erger dan geen pagina.
Wat het oplevert
Binnenkomen op meer dan alleen het dak
Een dakdekker die ook op isolatie en keuringen gevonden wordt, praat met meer mensen.
1Het dakwerk blijft vooraanVerduurzaming duwt de basis niet weg
2Nieuwe ingangenIsolatie, panelen en batterij als eigen zoekvraag
3Zakelijke bezoekers eerder in beeldKeuringen zijn vaak de eerste zoekopdracht
4Spoed blijft spoedEen lekkage hoeft niet langs de rest
De site zelf
Zo ziet de opbouw eruit
Drie takken, en de pagina's die eronder hangen. Klik gerust door.
1Wij doen er steeds meer bij. Moet dat allemaal op de site?
Alleen als er ook op gezocht wordt en als je het echt levert. Een nieuwe dienst verdient een eigen pagina zodra er een eigen zoekvraag achter zit. Wat je moet vermijden is dat de nieuwe onderwerpen de oude wegdrukken: als je hoofdwerk halverwege de homepage verdwijnt, verlies je de bezoekers die daar juist voor komen.
2Wij hebben spoedklussen en langlopende projecten. Kan dat op één site?
Ja, maar dan moeten de wegen gescheiden zijn. Iemand met een lekkage leest niet, die zoekt een nummer. Iemand in een meerjarenplan leest juist alles. Eén pagina die het allebei probeert, bedient geen van beide. Twee ingangen die duidelijk uit elkaar liggen werkt beter dan een compromis.
3Loont het om over regels en keuringen te schrijven?
Vaak meer dan over het werk zelf. Een beheerder die iets moet regelen, zoekt eerst op de verplichting en pas daarna op een uitvoerder. Wie op dat moment het duidelijkste antwoord geeft, staat vooraan als er daarna een offerte nodig is. Wel geldt: die pagina's moeten kloppen en actueel blijven, anders werken ze tegen je.
4Onze concurrent staat overal boven ons. Is dat nog in te halen?
Op de hoofdterm meestal langzaam, op de rest vaak sneller dan je denkt. De meeste vakbedrijven hebben één pagina per dienst en verder niets. Wie de vragen eronder wél beantwoordt, wint daar terrein terwijl de concurrent nog bovenaan staat op het ene woord waar iedereen naar kijkt.
5Hoe belangrijk is de plaatsnaam?
Belangrijk, maar niet zo dat je er honderd plaatspagina's van moet maken. Werk je vanuit één stad met een straal eromheen, dan is dat één goede pagina plus een eerlijk werkgebied. Tientallen bijna gelijke plaatspagina's leveren tegenwoordig eerder problemen op dan bezoek.
6Hoe houden we dit bij?
Door het klein te houden. Vierentwintig pagina's zijn te overzien; honderd niet. Eén vast moment per kwartaal om te kijken of de regelgevingspagina's nog kloppen en of er nieuwe vragen zijn bijgekomen, is genoeg. Zie onderhoud en support.