Ga naar de inhoud
Online marketing webshop

Online marketing webshop: meer omzet uit je webwinkel

Online marketing webshop zorgt dat je meer bezoekers trekt én ze omzet in klanten. Wij helpen webshops in Zuid-Holland met slimme online marketing die leidt tot meer verkopen, meer omzet en een webwinkel die structureel groeit, zonder dat je zelf marketingexpert hoeft te worden.

Waar het mee begint

Bij een webshop is marketing een rekensom, geen gevoel

Een webshop is het enige soort bedrijf waarbij je per bestelling kunt narekenen wat je eraan overhoudt. Je kent je inkoopprijs, je verzendkosten en je retouren. Dus kun je ook uitrekenen wat een klant mag kosten. Twee bestellingen, dezelfde marge van dertig procent, hetzelfde kanaal.

Voorbeeld éénEen bestelling van 40 euroMarge van dertig procent, verzending voor jouw rekening.
  • Bestelbedrag zonder btw40,00
  • Inkoopprijs van het artikel28,00
  • Verzending die jij betaalt6,00
  • Verpakking en betaalkosten1,50
  • Retouren, uitgesmeerd over alle bestellingen1,00
  • Ruimte voor advertentiekosten3,50

Een kanaal dat je 8 euro per bestelling kost, levert hier een verlies van 4,50 euro op. Je kunt nog zoveel bestellingen halen, ze maken het gat groter in plaats van kleiner.

Voorbeeld tweeEen bestelling van 200 euroPrecies dezelfde marge, dezelfde verzender, dezelfde shop.
  • Bestelbedrag zonder btw200,00
  • Inkoopprijs van het artikel140,00
  • Verzending die jij betaalt6,00
  • Verpakking en betaalkosten4,00
  • Retouren, uitgesmeerd over alle bestellingen5,00
  • Ruimte voor advertentiekosten45,00

Datzelfde kanaal, met dezelfde 8 euro per bestelling, houdt hier 37 euro over. Hetzelfde kanaal, hetzelfde tarief, een tegengestelde uitkomst.

Het kanaal is in beide gevallen hetzelfde en kost hetzelfde. Wat verschilt, is wat een bestelling opbrengt. Daarom begint een gesprek over adverteren bij ons niet bij een budget per maand, maar bij je bestelwaarde, je marge en je retouren. De bedragen hierboven zijn een voorbeeld en niet jouw cijfers. De som eronder is wel de jouwe, en die kun je zelf narekenen zodra je je inkoopprijs kent.

Van bestelbedrag naar advertentieruimte

Zes posten tussen je omzet en wat er echt overblijft

Voordat je iets over kanalen kunt zeggen, moet je één getal kennen: wat houd je over aan een gemiddelde bestelling voordat er een cent naar marketing gaat? Dit is de volgorde waarin we dat uitrekenen.

1

Je verkoopprijs zonder btw

De btw is niet van jou, dus die telt niet mee. Reken met het bedrag dat na afdracht op je rekening blijft staan, en trek er kortingsbonnen en actiecodes vanaf.

  • Gebruik je gemiddelde bestelwaarde, niet de prijs van je duurste artikel
2

Wat je voor het artikel betaalde

De inkoopprijs plus alles wat nodig was om het in je magazijn te krijgen: vracht, invoerrechten en het deel van je voorraad dat je uiteindelijk afprijst.

  • Wat overblijft is je brutomarge, en dat is het hele budget waar alles uit moet
3

De verzending die jij draagt

Gratis verzending is niet gratis, hij staat alleen niet op de bon van de klant. Bij een lage bestelwaarde is dit vaak de grootste hap uit je marge.

  • Reken ook mee wat een tweede zending kost als er iets fout ging
4

Verpakking, betaalkosten en handling

Doos, vulling, label, de transactiekosten van je betaalprovider en de tijd om een bestelling klaar te maken. Los is het kleingeld, samen is het een paar euro per pakket.

  • Reken de tijd van je eigen mensen mee, ook als daar geen factuur voor komt
5

Je retouren

Verdeel de kosten van je retouren over alle bestellingen, ook over de bestellingen die blijven staan. Dan zie je per productgroep wat een gemiddelde bestelling echt kost.

  • Heen, terug, controleren, herverpakken en soms afprijzen
6

Wat er dan nog ligt

Dit is het bedrag dat je per bestelling aan marketing kunt uitgeven voordat je erop toelegt. Alles wat je hier niet aan advertenties besteedt, is je winst.

  • Boven dit bedrag betaal je om te mogen verkopen
  • Onder dit bedrag verdien je aan elke bestelling die erbij komt

Dit ene getal, wat er per bestelling overblijft voordat er een cent naar marketing gaat, stuurt alles wat hierna komt. Ligt het rond de drie euro, dan valt de helft van de kanalen hieronder direct af. Ligt het rond de veertig euro, dan is de vraag niet óf je kunt adverteren maar waar je begint. Ken je dit getal niet, dan is dat het eerste wat we samen uitrekenen.

Kanaal en bestelwaarde

Welk kanaal past bij welke bestelwaarde

Hetzelfde kanaal kan bij de ene shop een verliespost zijn en bij de andere je beste investering. Het verschil zit vrijwel altijd in wat één bestelling opbrengt. Dit is hoe de kanalen zich in de praktijk verhouden tot je gemiddelde bestelwaarde.

Vuistregels bij een marge rond de dertig procent en verzending voor eigen rekening.
KanaalTot ongeveer 50 euroweinig ruimte per bestellingOngeveer 50 tot 150 euroenige ruimteBoven ongeveer 150 euroruimte om te sturen
Advertenties in de zoekresultatenZelden rendabelAlleen op zoekopdrachten met een merk, een typenummer of het woord kopen erinja
Shopping-advertenties met je productfeedKan uit, maar alleen bij een marge boven de dertig procent en weinig retourenjaja
E-mail aan mensen die al bij je kochtenjajaja
Sociale media en het terughalen van bezoekersVrijwel nooit direct rendabelAls je product zich laat zien en mensen vaker dan één keer bestellenja
Vergelijkers en marktplaatsenAlleen als de vaste afdracht per bestelling in je marge pastHangt volledig af van het percentage dat je afstaatJe commissie groeit mee met het bedrag

De tabel schuift opzij op een smal scherm.

Eén rij staat er drie keer groen: mensen die al bij je gekocht hebben. Dat is geen toeval en het is ook geen verkooppraatje, het is de enige groep waar je niet opnieuw voor de aandacht hoeft te betalen. De rest van de tabel is een vuistregel en geen wet: jouw marge, je retourpercentage en je herhaalaankopen bepalen waar de grens precies ligt. Wat de kanalen los van elkaar kosten en opleveren, staat hieronder.

Per kanaal

Wat het kost, wanneer het loont en wanneer je het beter laat

Vijf kanalen waar de meeste webshops uit kiezen. Per kanaal drie dingen: waar het geld heen gaat, in welke situatie het uit kan, en wanneer we je afraden ermee te beginnen.

Advertenties in de zoekresultatenJe betaalt per klik, ongeacht of er iets besteld wordt.
Wat het kost

Je betaalt voor elke klik, ook voor de tien mensen die alleen keken. Bij een conversie van een paar procent betekent dat tientallen klikken per bestelling. Reken dus nooit met de prijs per klik, maar met de prijs per bestelling.

Wanneer het loont

Op zoekopdrachten waarin de keuze al gemaakt is: een merknaam, een typenummer, een artikel dat mensen opnieuw bestellen. Daar is de conversie hoog genoeg om de klikprijs te dragen, zeker bij bestellingen boven de honderdvijftig euro.

Wanneer niet

Op brede zoekopdrachten zonder koopintentie, zoals de losse productsoort. Daar klikt half Nederland op, en de rekening loopt door terwijl je bestellingen uitblijven. Bij een lage bestelwaarde is dit het eerste kanaal dat we uitzetten.

Shopping: je producten met foto en prijsJe feed doet het werk, jij betaalt nog steeds per klik.
Wat het kost

De kosten zitten in de klik, het werk zit in je productfeed. Titels, foto’s, voorraadstatus en levertijd moeten kloppen, anders koopt de bezoeker bij de aanbieder die er netter uitziet en heb jij de klik betaald.

Wanneer het loont

Als mensen weten wat ze zoeken en op prijs, levertijd en voorraad vergelijken. Dit is voor de meeste shops het kanaal met de kortste weg van klik naar bestelling, mits je marge boven de dertig procent ligt.

Wanneer niet

Als je op prijs altijd de duurste bent en daar niets tegenover zet, of als je voorraad niet klopt. Je betaalt dan voor klikken op artikelen die je niet kunt leveren, en die klant komt niet terug.

E-mail aan mensen die al bij je kochtenVrijwel geen kosten per bericht, wel kosten per fout.
Wat het kost

Een mailing kost je nauwelijks iets per ontvanger. De kosten zitten in het opbouwen van je bestand en in wat je weggeeft: elke kortingscode die je meestuurt, gaat rechtstreeks van de marge af die je hierboven hebt uitgerekend.

Wanneer het loont

Bij artikelen die opraken, bij een assortiment waar mensen vaker uit kopen en bij een seizoen dat terugkomt. Dit is het enige kanaal dat ook uit kan bij een bestelling van veertig euro, juist omdat er geen advertentie tussen zit.

Wanneer niet

Als je bestand bestaat uit adressen die je nooit iets gevraagd hebt, of als je hetzelfde bericht wekelijks naar iedereen stuurt. Dan brandt je lijst op en heb je het enige goedkope kanaal dat je had, verspeeld.

Sociale media en bezoekers terughalenGoedkoop bereik, dure bestellingen.
Wat het kost

De prijs per weergave is laag, de prijs per bestelling zelden. Je onderbreekt iemand die niet aan het zoeken was, dus je betaalt voor de aandacht én voor het vertrouwen. Reken hier extra streng, want de omzet die het systeem toeschrijft valt hier het vaakst hoger uit dan wat er op je rekening komt.

Wanneer het loont

Bij producten die zich laten zien, bij een duidelijk publiek en vooral bij mensen die je shop al bezochten of al eens bestelden. Terughalen is bijna altijd goedkoper dan nieuwe mensen zoeken. Hoe wij dit inrichten staat op social media marketing.

Wanneer niet

Bij een lage bestelwaarde zonder herhaalaankoop. Je betaalt dan de volle prijs voor een eenmalige klant en ziet die nooit terug. Ook niet doen zolang je nog geen mailadressen verzamelt, want dan gooi je het enige weg dat je aan zo’n bezoeker overhoudt.

Vergelijkers en marktplaatsenJe betaalt per bestelling, niet per klik.
Wat het kost

Hier betaal je pas als er verkocht wordt, en dat voelt veilig. Alleen ligt het percentage vast en loopt het mee met je bedrag, dus bij een duur artikel betaal je een fors bedrag voor één bestelling. Tel er de kosten van retourvrije verzending en snelle levering bij op.

Wanneer het loont

Om te ontdekken of er vraag is naar een productgroep zonder dat je vooruit betaalt, en bij artikelen met een ruime marge die je toch al op voorraad hebt. Ook nuttig als tweede kanaal naast je eigen shop.

Wanneer niet

Als de afdracht groter is dan je ruimte per bestelling, of als het je enige kanaal wordt. Je verkoopt dan wel, maar je bouwt geen klantenbestand op: de klant is van het platform en de tweede bestelling ook.

De klant die je al hebt

Waarom een tweede bestelling bijna altijd goedkoper is dan een eerste

Bij de meeste shops staat er een bestand met mensen die ooit bestelden en daarna nooit meer iets hoorden. Dat is de goedkoopste omzet die er ligt, en tegelijk het kanaal dat het langst blijft liggen. Dit is wat we ermee doen.

Wat we wél doen

Werken met mensen die je al kennen

  • Je bestand splitsen op wat iemand kocht en hoe lang geleden dat was
  • Een bericht sturen op het moment dat een verbruiksartikel op raakt, en niet eerder
  • Mensen die één keer bestelden en daarna verdwenen apart benaderen, met een andere boodschap dan je vaste kopers
  • Je eigen klanten uitsluiten in je advertenties, zodat je niet betaalt voor mensen die je al hebt
  • Bij de bevestiging en in het pakket laten zien wat er bij de bestelling past
  • Per verzonden mail uitrekenen wat hij opleverde, en niet alleen tellen hoeveel mensen hem openden
  • Vragen of je iemand mag mailen op het moment dat hij tevreden is, dus net na een goede levering
Wat we niet doen

Kortetermijnwinst die je bestand opbrandt

  • Hetzelfde bericht elke week naar je hele bestand, tot niemand het meer opent
  • Korting geven aan mensen die ook zonder korting hadden besteld
  • Adressen kopen of verzamelen zonder dat iemand daar toestemming voor gaf
  • Een vaste welkomstkorting die je marge blijvend lager zet, ook bij je trouwste klanten
  • Mailen over artikelen die niet op voorraad liggen
  • Een afmeldknop verstoppen, want een lijst die niemand kan verlaten is een lijst die niemand leest

Wat een tweede bestelling goedkoper maakt is simpel: bij een nieuwe klant betaal je voor de aandacht én voor het vertrouwen, bij een bestaande klant alleen nog voor de aanleiding. Diegene weet al hoe je verpakt, hoe snel je levert en of je de telefoon opneemt. Over de mail zelf: wat je met klantgegevens mag en wat je vooraf moet vragen, ligt vast in de regels rond privacy en ongevraagde reclame. Wat hierboven staat is onze praktijkervaring en geen juridisch advies. Laat je opzet bij twijfel toetsen door iemand die daarvoor is opgeleid.

De stille posten

Retouren en verzendkosten eten je marge op buiten je advertentiecijfers om

In je advertentieoverzicht staat een bestelling van tachtig euro. Die blijft daar staan, ook als het pakket twee weken later ongeopend terugkomt. Een kanaal dat op papier winst maakt, kan na retouren verlies draaien. Zes plekken waar dat gebeurt.

De retour komt niet terug in je advertentiecijfers

Je advertentiesysteem ziet de bestelling en stopt daar. Dat het pakket twee weken later ongeopend terugkomt, weet het niet. Op je scherm blijft het een succesvol kanaal.

  • Wat je eraan doet: retouren terugkoppelen naar het kanaal waar de bestelling vandaan kwam

De ene productgroep komt veel vaker terug dan de andere

Bij artikelen waarbij maat, kleur of pasvorm meespelen, gaat er een flink deel weer de deur uit. Bij artikelen die je op typenummer bestelt vrijwel niets. Eén gemiddelde over je hele shop verbergt dat verschil.

  • Wat je eraan doet: je retourpercentage per productgroep bijhouden, niet per shop

Een retour kost je twee keer vervoer en een keer werk

Heenweg, terugweg, uitpakken, controleren, herverpakken en soms afprijzen omdat de doos beschadigd is. Bij een bestelling van veertig euro is één retour het rendement van meerdere geslaagde bestellingen.

  • Wat je eraan doet: reken de volledige kosten door, niet alleen het retourlabel

Je grens voor gratis verzending ligt vaak net te laag

Een grens die vlak boven je gemiddelde bestelling ligt, zet mensen aan om er iets bij te doen. Een grens eronder betekent dat je bij je meest voorkomende bestelling de verzending zelf betaalt.

  • Wat je eraan doet: de grens naast je werkelijke bestelwaardes leggen, niet naast die van de concurrent

Een kortingsactie trekt andere kopers aan

Mensen die op een actie afkomen, vergelijken meer, bestellen vaker meerdere maten tegelijk en sturen vaker terug. De omzet van je actieweek ziet er goed uit, het resultaat na de retourtermijn valt tegen.

  • Wat je eraan doet: een actie pas beoordelen als de retourtermijn voorbij is

Verzendkosten in de afrekenstap kosten je bestellingen

Verzendkosten die pas bij het afrekenen zichtbaar worden, zijn een veelvoorkomende reden om af te haken. Je kunt ze in de prijs verwerken of apart tonen, maar niet verstoppen.

  • Wat je eraan doet: kosten vroeg tonen, en de afrekenstap testen als er veel afhakers zijn

Er bestaat geen goed retourpercentage. Er bestaat alleen een percentage dat past bij wat je verkoopt en bij wat je marge kan hebben. Waar het misgaat is dat de retour een maand later wordt geboekt dan de bestelling en op een andere plek terechtkomt, zodat de twee elkaar nooit tegenkomen. Zolang dat zo is, stuur je op cijfers die niet bestaan. Loopt het niet vast bij de kosten maar bij de bezoeker die niet bestelt, dan hoort dat bij conversie optimalisatie.

Wat je meet

Van omzet en klikkosten naar wat er per kanaal overblijft

De meeste rapportages tonen wat gemakkelijk te meten is. Dat is niet hetzelfde als wat je nodig hebt om te beslissen waar je budget heen gaat. Vijf keer het cijfer dat rondgaat, en het cijfer waar wij op sturen.

Wat er meestal gerapporteerd wordtOmzet per kanaal
Waar wij op sturenWat er per kanaal overblijft na inkoop, verzending en retouren

Twee kanalen met dezelfde omzet kunnen een tegengestelde uitkomst hebben, omdat het ene dure artikelen met weinig retouren verkoopt en het andere goedkope artikelen die half terugkomen. Omzet zegt daar niets over.

Wat er meestal gerapporteerd wordtKosten per klik
Waar wij op sturenKosten per bestelling, naast je ruimte per bestelling

Een dure klik die vaak tot een bestelling leidt is goedkoper dan een goedkope klik die dat nooit doet. Zet dat bedrag naast de ruimte die je in de tweede sectie hierboven hebt uitgerekend, dan weet je meteen genoeg.

Wat er meestal gerapporteerd wordtJe conversiepercentage
Waar wij op sturenConversie én gemiddelde bestelwaarde, per kanaal apart

Een kanaal met een lagere conversie maar veel grotere bestellingen kan je beste kanaal zijn. Zonder de bestelwaarde erbij zet je precies het verkeerde kanaal uit.

Wat er meestal gerapporteerd wordtHet aantal bestellingen
Waar wij op sturenHet aantal bestellingen dat na de retourtermijn overeind blijft

Beoordeel een campagne of een actieweek pas als de retouren binnen zijn. Wie eerder juicht, kijkt naar de helft van het verhaal en zet het budget vaak de verkeerde kant op.

Wat er meestal gerapporteerd wordtEén rendement over alles samen
Waar wij op sturenRendement per kanaal, en per productgroep binnen dat kanaal

Eén getal over de hele shop verbergt dat het ene kanaal het andere overeind houdt. Zodra je per productgroep kijkt, zie je meestal binnen een week waar je moet bijsturen.

Hier is geen dure meetopstelling voor nodig. Wat wel nodig is, is dat de gegevens uit je shop en die uit je advertentiekanalen bij elkaar komen: bestelbedrag, inkoopwaarde, verzendkosten en retouren per bestelling, met het kanaal erbij. Bij de meeste shops begint dat met één overzicht per maand waarin die kolommen naast elkaar staan. Zodra dat er is, worden de meeste keuzes op deze pagina vanzelf duidelijk.

Het jaar door

Als een groot deel van je jaar in een paar weken zit

Een deel van de webshops haalt in enkele weken een fors deel van de jaaromzet. Voor die shops is de vraag niet zozeer welk kanaal je kiest, maar wanneer je aanzet en wanneer je weer stopt. Drie momenten, met wat er dan het zwaarst weegt.

Weken vooraf

Opbouwen terwijl het nog rustig is

Mensen oriënteren zich eerder dan ze bestellen, en een campagne heeft tijd nodig voordat hij een beetje loopt. Wie op de eerste drukke dag begint, betaalt de hoogste prijzen in de week dat hij nog niets heeft ingeregeld.

  • Je productfeed, voorraad en levertijden op orde voordat het druk wordt
  • Alvast mailen naar mensen die vorig jaar in deze periode bestelden
  • Klein beginnen met adverteren, zodat het systeem al iets weet als het losbarst
Tijdens de piek

Sturen op voorraad, niet alleen op rendement

In deze weken verandert je grootste beperking: niet je budget, maar wat je nog kunt leveren. Een kanaal dat artikelen verkoopt die bijna op zijn, kost je meer dan het oplevert.

  • Uitverkochte artikelen direct uit je advertenties halen
  • Budget verschuiven naar de productgroepen waar je nog wel voorraad hebt
  • Levertijden eerlijk tonen, want een te late levering kost je de klant én de review
Na afloop

Uitzetten, en houden wat je hebt opgehaald

De weken na de piek zijn de duurste om door te adverteren en de goedkoopste om iets met je nieuwe klanten te doen. Dat is precies andersom dan de meeste shops het doen.

  • Campagnes terugschroeven zodra de vraag terugloopt, niet weken later
  • De mensen die net voor het eerst bestelden apart benaderen
  • Per kanaal noteren wat het na retouren opleverde, als basis voor volgend jaar
Eerlijk vooraf

Wanneer adverteren geen goed idee is

Vier situaties waarin we je aanraden om het geld ergens anders aan uit te geven. Ze komen vaker voor dan je zou denken, en ze zijn allemaal op te lossen.

  • Je marge draagt geen klikBlijft er per bestelling twee of drie euro over, dan is er geen kanaal dat je nieuwe klanten kan brengen zonder dat je erop toelegt. Dan gaat het gesprek eerst over je prijs, je verzendgrens of je assortiment, en pas daarna over adverteren.
  • Je voorraad kan de vraag niet aanAdverteren op artikelen die bijna op zijn levert boze klanten, annuleringen en slechte beoordelingen op. Je betaalt dan om je eigen reputatie te beschadigen. Eerst leveren, dan pas vraag opwekken.
  • Je shop is nog niet afProductpagina’s zonder eigen foto’s, een afrekenstap die op een telefoon vastloopt of onduidelijke verzendkosten: dan koop je bezoekers voor een winkel die ze weer uitstuurt. Dat repareren we eerst, samen met conversie optimalisatie. Moet de shop nog gebouwd worden, dan begint het bij webshop laten maken.
  • Je weet niet wat een bestelling je oplevertZonder inkoopprijzen en zonder zicht op je retouren is elk advertentiebedrag een gok. We kunnen wel beginnen, maar dan sturen we op omzet en dat is precies de fout die deze pagina probeert te voorkomen.
Eerst rekenen, dan adverteren

Benieuwd welk kanaal bij jouw marge en bestelwaarde past?

We rekenen met jouw cijfers uit wat er per bestelling overblijft, zetten de kanalen daar naast en geven aan welke er in jouw situatie op kunnen. Blijkt dat er nog geen ruimte is om te adverteren, dan hoor je dat in hetzelfde gesprek, inclusief wat er dan wel te winnen valt.

Plan een strategiegesprek
Veelgestelde vragen

Vragen die webshopeigenaren ons stellen over kosten en marge

De vragen die terugkomen zodra het gesprek over budget, kanalen en rendement gaat.

?Wat mag een klik mij kosten?

Dat volgt uit twee getallen die je zelf hebt. Reken uit wat er per bestelling overblijft na inkoop, verzending, verpakking en retouren. Deel dat door het aantal klikken dat je gemiddeld nodig hebt voor één bestelling. Dat is de klikprijs waarbij je precies quitte speelt.

Wil je er ook aan verdienen, dan ga je daar met je bod onder zitten. En wil je bewust betalen voor een eerste bestelling omdat mensen bij jou vaker terugkomen, dan mag je erboven gaan zitten, maar dan moet je wel kunnen aantonen dat die tweede bestelling er ook echt komt.

?Mijn marge is dertig procent. Kan ik dan adverteren?

Dat hangt niet van het percentage af maar van het bedrag. Dertig procent op een bestelling van veertig euro is twaalf euro, en daar gaan je verzending, verpakking en retouren nog vanaf. Dertig procent op tweehonderd euro is zestig euro, met dezelfde kosten eronder. Het eerste geval is krap, het tweede ruim.

Ligt je bestelwaarde laag, dan is de eerste vraag meestal niet welk kanaal je kiest, maar of je de bestelwaarde omhoog kunt krijgen: een verzendgrens die klopt, een logische combinatie erbij, of een voordeelverpakking.

?Wat kost online marketing voor een webshop?

Er zijn twee bedragen en die worden vaak door elkaar gehaald. Het eerste is wat je aan de kanalen zelf uitgeeft, en dat bepaal jij: dat volgt uit je marge en uit hoeveel bestellingen je erbij wilt. Het tweede is wat het werk kost om die kanalen in te richten en bij te sturen, en dat hangt af van hoeveel kanalen je aanzet en hoe groot je assortiment is.

Wij zetten dat vooraf op papier, met de rekensom van deze pagina erbij, zodat je ziet bij welke bestelwaarde het uit kan. Blijkt daaruit dat er nog geen ruimte is om te adverteren, dan zeggen we dat liever nu dan na drie maanden.

?Moet ik op een marktplaats of vergelijker gaan verkopen?

Het is de snelste manier om te zien of er vraag is naar je productgroep, want je betaalt pas als er verkocht wordt. De prijs daarvoor is een vast percentage over het volledige bedrag, en dat percentage groeit mee met je dure artikelen.

Let vooral op wat je niet krijgt: de klant is van het platform. Je bouwt er geen bestand mee op en de tweede bestelling loopt ook weer via hen. Als tweede kanaal naast je eigen shop kan het prima uit, als enige kanaal maakt het je kwetsbaar.

?Hoe verwerk ik retouren in mijn cijfers?

Boek een retour terug op de bestelling waar hij bij hoorde, en dus op het kanaal waar die bestelling vandaan kwam. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk komt de retour een maand later binnen en belandt hij in een ander overzicht dan de omzet.

Beoordeel een kanaal daarom pas als de retourtermijn voorbij is, en houd je percentage per productgroep bij in plaats van over de hele shop. Zolang je met één gemiddelde werkt, zie je niet welke groep de rest opeet.

?Mijn bestellingen zijn klein, maar klanten komen vaak terug. Verandert dat de som?

Ja, en dit is de belangrijkste uitzondering op deze pagina. Als iemand gemiddeld meerdere keren per jaar bij je bestelt, mag je voor die eerste bestelling meer betalen dan wat die ene bestelling oplevert. Je verdient het terug op de bestellingen erna.

De voorwaarde is dat je die herhaalaankopen kunt aantonen uit je eigen cijfers, en dat je iets hebt om die klant mee terug te halen: een mailadres en een reden om te mailen. Zonder die twee is het geen berekening maar een hoop, en dan kost een te hoog bod je geld.

?Ik heb ook een fysieke winkel. Verandert dat de aanpak?

Het verandert vooral wat je meetelt. Een deel van de mensen die online kijken, komt langs om het te bekijken of op te halen, en die bestellingen staan niet in je advertentiecijfers. Reken je daar niet mee, dan zet je kanalen uit die wel degelijk klanten brengen.

Zoekopdrachten met een plaatsnaam en het kaartje bovenaan de resultaten lopen bovendien langs een andere route dan je productpagina’s. Wat daarbij komt kijken, staat op lokale SEO voor winkels.

Ga verder

Waar wil je hierna heen?

Adverteren is één manier om bezoekers te krijgen, en zelden de enige die verstandig is. Dit zijn de pagina’s die er direct aan vastzitten.

Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem gerust, ook als je alleen wilt weten of jouw marge een kanaal kan dragen.

Vul uw naam in.
Vul een geldig e-mailadres in.
Kies waar we u mee kunnen helpen.

Door uw gegevens te versturen gaat u akkoord met de verwerking hiervan zoals beschreven in onze privacyverklaring.