Een webshop die verkoopt en makkelijk blijft in beheer
Producten online verkopen hoeft geen project van maanden te zijn. Wij bouwen webshops waarin bezoekers snel vinden wat ze zoeken, soepel afrekenen en jij achteraf niet verdwaalt in de techniek.
Zes vragen die bepalen wat er gebouwd wordt
Voordat er ook maar iets ontworpen wordt, willen we deze antwoorden hebben. Ze bepalen samen hoe je shop eruitziet, wat je er straks aan beheer aan hebt en wat het bouwen inhoudt.
Hoeveel producten heb je, en hoeveel worden het er?
Twintig producten vragen om een andere shop dan tweeduizend. Bij twintig kan een bezoeker gewoon scrollen en is een nette overzichtspagina genoeg. Vanaf een paar honderd wordt zoeken en filteren het belangrijkste onderdeel van je winkel, en gaat daar ook de meeste bouwtijd naartoe.
- Bepaalt: of je filters, varianten en een eigen zoekfunctie nodig hebt
Hoe vaak verandert je aanbod?
Een vaste collectie die je één keer per jaar bijwerkt is iets heel anders dan een assortiment dat wekelijks wisselt. Verandert er veel, dan is het beheerscherm belangrijker dan de vormgeving van je homepage, want daar zit jij straks in.
- Bepaalt: hoeveel aandacht het beheer krijgt en of een koppeling loont
Verstuur je zelf, of doet een ander dat?
Pak je zelf in, dan wil je vooral een overzichtelijk besteloverzicht en pakbonnen die je kunt printen. Ligt je voorraad bij een extern magazijn, dan moet de shop bestellingen doorgeven en statussen terugkrijgen. Dat is een koppeling, en die bedenk je niet halverwege.
- Bepaalt: welke koppelingen nodig zijn en hoeveel handwerk overblijft
Hoe reken je verzendkosten?
Eén vast bedrag voor heel Nederland is in een middag geregeld. Tarieven per gewicht, per land, gratis boven een bedrag, afhalen als optie, uitzonderingen voor grote artikelen: dat is elk een aparte regel die moet kloppen op het moment dat iemand afrekent.
- Bepaalt: hoe ingewikkeld je afrekenstap wordt
Wat gebeurt er bij een retour?
Verkoop je aan consumenten, dan geldt in de regel een bedenktijd van veertien dagen. De vraag is wie de aanmelding afhandelt, wie beoordeelt of iets terug mag en wie het geld terugzet. Dat is werk dat na livegang blijft terugkomen.
- Bepaalt: welk beleid op je site moet staan en wie het uitvoert
Verkoop je aan consumenten of aan bedrijven?
Aan consumenten toon je prijzen inclusief btw en gelden regels over bedenktijd en informatie vooraf. Aan bedrijven wil je vaak prijzen exclusief btw, staffelkortingen en betalen op rekening. Allebei kan, maar dat is een keuze die je vooraf maakt.
- Bepaalt: btw-weergave, betaalmethoden en de teksten in je shop
Wij stellen deze zes vragen liever aan het begin dan halverwege. Een shop die op de verkeerde aanname is gebouwd, bijvoorbeeld dat er nooit varianten bij zouden komen, is later niet met één knop om te zetten. Dan ga je honderd producten opnieuw langs.
Welke oplossing bij welke situatie past
Wij verkopen geen vast platform. Welke kant je op gaat volgt uit je antwoorden hierboven, vooral uit het aantal producten en de vraag of er koppelingen nodig zijn. Drie situaties die we in de praktijk het vaakst tegenkomen.
Een handvol producten naast je gewone site
Je verkoopt een paar artikelen, cadeaubonnen of een enkel pakket, en de rest van je site gaat over je bedrijf en je werk. Dan hoeft er geen apart winkelplatform onder. Een verkoopfunctie bovenop je bestaande website is genoeg, en je houdt één plek om bij te werken.
Past bij: een winkelfunctie op je bestaande website. Je betaalt niet voor mogelijkheden die je niet gebruikt en het beheer blijft klein. Zie ook website laten maken.
Verkopen is je hoofdactiviteit
Tientallen tot honderden artikelen, met varianten, voorraad en regelmatig nieuwe producten. Verkopen is niet iets erbij, het is je werk. Dan wil je een omgeving waar bestellingen, voorraad en retouren dagelijks doorheen lopen zonder dat je erover hoeft na te denken.
Past bij: een volwaardig webshopplatform. Welk platform dat wordt hangt af van je koppelingen en je manier van werken. De opties staan naast elkaar op de platformpagina.
Grote aantallen, meerdere landen of maatwerk
Duizenden artikelen, prijsafspraken per klant, verkoop in meerdere landen of een koppeling met een voorraadsysteem dat al jaren draait. Hier lopen de eenvoudige oplossingen vast, en gaat het gesprek meer over je bedrijfsprocessen dan over de vormgeving.
Past bij: een platform dat maatwerk aankan. Dat is een groter project met een langere voorbereiding. Begin dan met een gesprek over de opzet voordat er iets gebouwd wordt.
Wat er in een webshop moet zitten voordat hij open kan
Vier onderdelen. De eerste twee ziet je klant, de derde heb je nodig als er iets misgaat en de vierde is het scherm waar jij zelf in werkt. Die laatste wordt het vaakst vergeten.
De koopkant van je shop
Alles wat een bezoeker nodig heeft om van kijken naar bestellen te gaan. Dit is het deel waar iedereen aan denkt, en waar het toch vaak op detail misgaat.
- Een productpagina met foto’s, prijs, voorraadstand en levertijd bij elkaar
- Varianten zoals maat, kleur of smaak, zonder dat ze als losse producten in de weg staan
- Een winkelwagen die blijft staan als iemand een dag later terugkomt
- Afrekenen zonder verplicht account aan te maken
- Betaalmethoden die bij je doelgroep passen, met iDEAL als basis
De afrekenstap is de plek waar de meeste bestellingen sneuvelen. Wat je daar kunt weglaten, laat je weg.
Wat er gebeurt nadat er op bestellen is gedrukt
Het deel dat pas na livegang zichtbaar wordt, en dat je klanten wel meteen merken. Hier ontstaan de meeste mailtjes met de vraag waar het pakket blijft.
- Verzendkosten die duidelijk zijn vóór de afrekenstap, niet erin
- Levertijd per product, ook als iets tijdelijk niet op voorraad ligt
- Bestelbevestiging, verzendbevestiging en een link om de zending te volgen
- Een pakbon die je kunt printen, of een koppeling met je verzendpartij
- Afhalen als optie, als je een winkel of werkplaats hebt
Verzendkosten die pas in de laatste stap verschijnen zijn een klassieke reden om af te haken.
Wat er wettelijk en praktisch op moet staan
Niet het leukste onderdeel, wel het onderdeel dat je bij een klacht of een controle nodig hebt. En het is meteen ook wat een twijfelende bezoeker geruststelt.
- Bedrijfsgegevens, KvK-nummer en btw-nummer die makkelijk te vinden zijn
- Algemene voorwaarden en een retourbeleid in gewone taal
- Een privacyverklaring en een cookiemelding die klopt met wat je werkelijk laadt
- Prijzen inclusief btw bij verkoop aan consumenten
- Een zichtbare manier om contact op te nemen, ook telefonisch
Wij zorgen dat deze onderdelen een plek krijgen en vindbaar staan. De inhoud van je voorwaarden stem je af met je eigen adviseur, want die hoort bij jouw bedrijf en jouw risico.
Het scherm waar jij straks in werkt
Het onderdeel dat in offertes het vaakst wordt overgeslagen, terwijl je er de komende jaren wekelijks in zit. Vraag er dus naar voordat je tekent, bij ons of bij een ander.
- Producten toevoegen en aanpassen zonder dat je iemand hoeft te bellen
- Voorraad bijwerken, ook voor artikelen met varianten
- Een bestelling terugvinden en een retour verwerken
- Een korting of actie instellen en weer uitzetten
- Een tweede persoon toegang geven zonder je eigen wachtwoord te delen
Een shop die alleen de bouwer kan bijwerken is geen shop van jou. Daarom nemen we het beheer bij oplevering stap voor stap door en krijg je de vaste handelingen op papier.
Van je productlijst naar een shop die open kan
Vier stappen, met er per stap bij wat jij aanlevert en wat wij doen. Het meeste vertraagt niet op de techniek maar op foto’s en teksten, dus daar beginnen we vroeg over.
Uitvragen en indeling
We lopen de zes vragen met je door en tekenen de opbouw uit: welke categorieën, welke filters en welke velden een product krijgt. Dat laatste klinkt saai en het bepaalt de rest. Mis je later een veld, dan moet je je hele assortiment opnieuw langs.
- Jij levert: een lijst van je producten, al is het een export uit je kassa
- Jij beslist: op welke eigenschappen een klant moet kunnen filteren
Bouwen en inrichten
De shop wordt opgebouwd, betalen en verzenden worden ingesteld en de eerste producten gaan erin. Een paar doen we samen met jou, zodat je ziet hoe het werkt voordat je er honderd invoert.
- Jij levert: productfoto’s en teksten, of het besluit om die te laten maken
- Wij regelen: betaalkoppeling, verzendregels, automatische mails en de vaste pagina’s
Proefdraaien
Voordat er iets live gaat doen we echte proefbestellingen, op een telefoon en op een computer. Betalen, annuleren, een retour, een adres dat niet klopt: we proberen de shop juist stuk te krijgen zolang dat nog niemand iets kost.
- Wij testen: betaling, mails, verzendkosten per situatie en de voorraadstand
- Jij test: het beheer, want jij bent degene die het straks doet
Live en overdragen
De shop gaat live, de meetpunten staan klaar en we lopen het beheer met je door. Je krijgt een korte uitleg op papier van de handelingen die je het vaakst gaat doen.
- Jij krijgt: uitleg over producten, voorraad, bestellingen en retouren
- Wij kijken mee: de eerste echte bestellingen lopen we samen na
De productlijst doen we samen door
De meeste tijd in een webshopproject zit niet in het bouwen, maar in het ordenen: welke producten gaan mee, welke varianten er zijn en hoe de categorieën gaan heten.
Dat doen we in een paar sessies samen, zodat jij niet in je eentje met een spreadsheet blijft zitten.
Wat een webshop elke week, elke maand en elk seizoen terugvraagt
De hero belooft een shop die makkelijk blijft in beheer. Makkelijk betekent niet: nul werk. Dit is wat er hoe dan ook terugkomt, zodat je vooraf kunt bepalen wie het doet.
Het werk dat niet kan wachten
Bestellingen verwerken, retouren afhandelen en klanten antwoorden die vragen waar hun pakket blijft. Verkoop je ook in een winkel of op een markt, dan is de voorraadstand het punt waar het het vaakst misgaat.
- Bestellingen klaarmaken en verzenden
- Retourverzoeken beantwoorden en bedragen terugzetten
- Voorraad bijwerken van wat je buiten de shop om hebt verkocht
- Vragen per mail beantwoorden, ook de vraag die al op je site staat
Minder urgent, sneller vergeten
Updates van je shop en je koppelingen, en één proefbestelling om te zien of betalen en de automatische mails nog werken. Een betaalkoppeling die stilletjes stopt, merk je anders pas als een klant het meldt.
- Updates draaien, met een werkende kopie klaar voordat je begint
- Eén proefbestelling doen, helemaal tot de bevestigingsmail
- Kijken welke producten bezoekers trekken en welke niets doen
- Nakijken of er artikelen met voorraad nul zichtbaar blijven staan
Het werk waar je even voor gaat zitten
Nieuwe collectie erin, oude artikelen eruit of op non-actief, prijzen langslopen als je inkoop verandert en de teksten van je best bekeken categoriepagina’s bijwerken.
- Nieuwe producten invoeren, met foto’s en teksten in dezelfde opbouw
- Uitverkochte artikelen doorverwijzen in plaats van de pagina weg te gooien
- Verzendtarieven controleren, want vervoerders passen die aan
- Categorieteksten bijwerken, zie webshop SEO
Tel dit bij elkaar op en je hebt een terugkerende taak, geen eenmalig project. Sommige ondernemers doen het zelf en vinden het prettig werk; anderen komen er na een half jaar niet meer aan toe. Beide is goed, zolang je het vooraf weet en er iemand verantwoordelijk voor is. Het technische deel kun je uitbesteden via onderhoud en support, het schrijfwerk via content en teksten.
De zes dingen die na de opening het vaakst misgaan
Niet de theorie, maar wat we tegenkomen bij shops die een jaar of langer draaien. Met erbij waar je het aan merkt en wat je eraan doet.
| Wat er misgaat | Waar je het aan merkt | Wat je eraan doet |
|---|---|---|
| Voorraad die niet klopt | Je verkoopt iets wat er niet meer is en moet de klant bellen om te annuleren. Dat kost je een bestelling en soms een beoordeling. | Eén plek aanwijzen waar de voorraad leidend is en de rest daarop laten volgen. Verkoop je ook in een winkel, dan is een koppeling het overwegen waard. |
| Productfoto’s in tien verschillende stijlen | Je categoriepagina oogt rommelig: de ene foto op wit, de andere op een houten tafel, weer een andere met een halve hand in beeld. | Vooraf één opzet afspreken: dezelfde achtergrond, dezelfde uitsnede, dezelfde verhouding. Dat is saai werk en het is precies wat een overzichtspagina rustig maakt. |
| De tekst van je leverancier overgenomen | Tientallen shops hebben letterlijk dezelfde omschrijving staan. Je onderscheidt je nergens mee en bezoekers vinden er hun antwoord niet in. | Beginnen bij je bestverkochte artikelen en die zelf beschrijven: waar het voor bedoeld is, wat er in de doos zit en waar klanten telkens naar vragen. Meer daarover bij webshop SEO. |
| Verzendkosten die pas bij het afrekenen verschijnen | Gevulde winkelwagens die nooit een bestelling worden. In je cijfers zie je bezoekers precies op die stap afhaken. | De verzendkosten al op de productpagina en in de winkelwagen tonen, en de grens voor gratis verzenden noemen voordat iemand aan de afrekenstap begint. |
| Uitverkochte artikelen die je weggooit | Bezoekers en bestaande links komen op een foutpagina uit, en je raakt kwijt wat die pagina had opgebouwd. | De pagina laten staan met een duidelijke melding en een alternatief, of doorverwijzen naar de opvolger of de categorie. Weghalen is de laatste optie, niet de eerste. |
| Niemand kijkt meer naar de cijfers | Je weet niet welke producten bekeken worden en waar bezoekers weglopen, dus elke aanpassing is een gok. | Eén vast moment per maand waarop je drie dingen bekijkt: wat verkoopt, waar mensen afhaken en wat ze intypen in je eigen zoekbalk. Systematisch verbeteren staat bij conversie optimalisatie. |
De tabel schuift opzij op een smal scherm.
Wanneer een webshop juist niet de juiste keuze is
Niet elk bedrijf wordt beter van een winkelwagen. Soms kost een webshop je vooral beheertijd, terwijl een goede aanvraagpagina meer had opgeleverd. Twee kolommen om jezelf langs te leggen.
Een webshop is in dit geval logisch
- Je verkoopt producten die je kunt vastleggen: dit is het, dit kost het, zo komt het aan
- Je kunt de prijs op je site zetten zonder eerst te moeten rekenen of inmeten
- Je hebt voorraad, of je kunt leveren binnen een termijn die je durft te noemen
- Je verkoopt vaker hetzelfde artikel, zodat de moeite van invoeren zich terugbetaalt
- Er is iemand die het beheer erbij kan doen, of je besteedt dat bewust uit
- Je klanten zoeken op productnamen, niet alleen op je bedrijfsnaam
Dan zouden wij het afraden
- Je levert maatwerk waarbij de prijs pas na een gesprek of een inmeting vaststaat
- Je verkoopt diensten of uren; daar past een aanvraagformulier beter bij dan een winkelwagen
- Elk artikel is uniek en verkoopt maar één keer, waardoor invoeren nooit ophoudt
- Je hebt nog nauwelijks bezoekers; dan open je een winkel in een straat waar niemand loopt
- Je wilt vooral gebeld worden, en een bestelknop leidt daar juist van af
- Niemand in je bedrijf heeft tijd voor het beheer en uitbesteden is nu geen optie
Herken je vooral de rechterkolom, dan hoef je niets online te verkopen om online iets op te halen. Een duidelijke website met een goede aanvraag doet in die gevallen meer, zie website laten maken. Staat er al een site die alleen aan vervanging toe is, kijk dan bij website vernieuwen. En heb je wel een aanbod maar nog geen bezoekers, begin dan aan die kant: online marketing voor webshops.
Wat er niet in een webshopproject zit
Een webshop bouwen is niet hetzelfde als een webshop vullen en laten lopen. Dit hoor je liever van tevoren dan een week voor de geplande opening.
- Productfoto’s makenWij richten de shop in, wij staan niet met een camera bij je artikelen. Heb je nog geen bruikbare foto’s, dan spreken we een vaste opzet af die je zelf kunt volhouden of brengen we je in contact met een fotograaf.
- Je hele assortiment invoerenHet invoeren van honderden producten zit niet vanzelf in een bouwtraject. We richten de opbouw in en doen een deel samen voor. Wie de rest doet spreken we af, en als dat wij zijn dan staat dat er los bij.
- Een verkopende tekst per artikelHonderd producten beschrijven is schrijfwerk, en veel. Wij leveren de opbouw en het voorbeeld; het schrijven zelf doe je zelf of loopt via content en teksten.
- Je juridische tekstenAlgemene voorwaarden en een retourbeleid horen bij jouw bedrijf en jouw risico. Wij zorgen dat ze een plek krijgen en vindbaar staan, maar wij schrijven ze niet en toetsen ze niet juridisch.
- Een toezegging over je omzetWat een webshop opbrengt hangt af van je marge, je aanbod, je prijs en je concurrentie. Wij bouwen de winkel en houden hem werkbaar. Een bedrag noemen dat je gaat verdienen doen we niet.
- Bezoekers en advertentiebudgetEen nieuwe shop krijgt niet vanzelf bezoekers. Vindbaar worden en adverteren is apart werk, zie webshop SEO en online marketing voor webshops.
Wil je weten of een webshop in jouw situatie de juiste stap is?
We lopen de zes vragen met je door, kijken naar je aanbod en naar de tijd die je voor beheer hebt, en zeggen het ook als een gewone website in jouw geval meer oplevert. Daarna weet je waar je aan begint.
Werk aan webshops
Twee webshops met heel verschillende beperkingen, en wat zoiets kost.
Vragen over een webshop laten bouwen
De vragen die ondernemers ons stellen voordat ze aan een webshop beginnen, en de vragen die pas na een half jaar opkomen.
?Kan ik mijn producten en voorraad zelf bijhouden?
Ja, en dat is het uitgangspunt. Producten, prijzen, voorraad en acties beheer je zelf in een scherm dat we bij oplevering stap voor stap met je doorlopen. Je krijgt daar een korte uitleg bij van de handelingen die je het vaakst doet.
Wil je het liever niet zelf doen, dan is dat een aparte afspraak en geen automatisch onderdeel van het bouwen. Het technische onderhoud kun je beleggen bij onderhoud en support.
?Welke betaalmethoden kan ik aanbieden?
Voor de Nederlandse markt zijn iDEAL en creditcard de basis, aangevuld met Bancontact als je ook in België verkoopt en achteraf betalen als je doelgroep dat verwacht. Achteraf betalen neemt voor sommige kopers een drempel weg en kost je per transactie meer, dus dat is een afweging met je marge erbij.
Welke methoden je aanzet bepaal je zelf. Wij zorgen dat ze werken, dat de kosten kloppen en dat een mislukte betaling niet stilletjes tot een halve bestelling leidt.
?Kan mijn bestaande website een webshop worden?
Vaak wel. We kijken naar de techniek waarop je site draait, hoe oud die is en of het thema nog wordt bijgewerkt. Is dat in orde, dan is een verkoopfunctie toevoegen meestal een kleiner project dan opnieuw beginnen.
Loopt je site al tegen zijn grenzen aan, dan komt er een moment waarop uitbreiden duurder uitpakt dan een nieuwe basis. Dat zeggen we dan ook, ook al is uitbreiden voor ons minder werk. Zie website vernieuwen.
?Wordt mijn webshop ook gevonden in Google?
De basis zit erin: een logische opbouw, categorie- en productpagina’s met een eigen adres, snelle techniek en productgegevens die uitgelezen kunnen worden. Dat is de voorwaarde om mee te kunnen doen, geen toezegging over een positie.
Groeien op zoektermen waar concurrentie op zit is doorlopend werk aan categorieteksten, productomschrijvingen en interne links. Dat staat apart beschreven op webshop SEO.
?Kunnen jullie koppelen met mijn boekhouding of voorraadsysteem?
In veel gevallen wel. Voor de gangbare boekhoudpakketten en verzendpartijen bestaan bestaande koppelingen; voor een eigen systeem hangt het ervan af of er een nette manier is om gegevens uit te wisselen.
Noem in het gesprek welke systemen je gebruikt en vooral waar de voorraad nu leidend is. Die laatste vraag is de belangrijkste: twee plekken die allebei denken de waarheid te hebben, geeft altijd gedoe.
?Hoeveel tijd kost het beheer van een webshop per week?
Dat hangt af van hoeveel je verkoopt en hoe vaak je aanbod verandert, dus een vast aantal uren noemen zou een slag in de lucht zijn. Wat we wel kunnen zeggen: het is geen restpost. Bestellingen, retouren en voorraad komen elke week terug, en nieuwe producten invoeren is werk waar je even voor gaat zitten.
Reken er dus op dat iemand er verantwoordelijk voor is. Een shop die niemand bijhoudt, valt binnen een jaar op: verouderde prijzen, artikelen die niet meer bestaan en mails die niemand beantwoordt.
?Welk platform kiezen jullie voor mij?
Dat volgt uit je antwoorden, niet uit onze voorkeur. Bij een klein assortiment naast je gewone site is een verkoopfunctie op je bestaande website vaak genoeg. Bij honderden producten, varianten en koppelingen kom je bij een echt webshopplatform uit.
De platformen zelf, met waar elk sterk in is, staan naast elkaar op Magento, Shopify en WooCommerce.
Waar wil je hierna heen?
Een webshop bouwen is één onderdeel. Dit zijn de pagina’s die er direct aan vastzitten.
Staat jouw vraag er niet tussen? Stel hem gerust, ook als je nog twijfelt of online verkopen wel bij je bedrijf past.
Een webshop die verkoopt
Vertel kort wat u wilt verkopen en hoeveel producten het worden. U krijgt een vaste prijs vooraf en eerlijk advies over het platform.
- Binnen 24 uur reactiePersoonlijk contact, geen standaardmail
- Vaste prijs voorafU weet precies waar u aan toe bent
- Volledig vrijblijvendU zit nergens aan vast